Supervisor (a) de Reservas

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Reservas com foco em Distribuição para liderar a operação de reservas, garantindo eficiência no atendimento, qualidade dos processos e correta distribuição do inventário do hotel nos diferentes canais de venda.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a equipe de Reservas, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade do atendimento.
• Garantir o correto processamento das reservas individuais e de grupos.
• Administrar e acompanhar reservas provenientes de OTAs, canais diretos, GDS, site, central de reservas e demais canais de distribuição.
• Monitorar a disponibilidade, tarifas, restrições e inventário nos canais de venda.
• Acompanhar a integração e atualização das informações entre PMS, Channel Manager, CRS e extranets das OTAs.
• Identificar e corrigir divergências de tarifas, disponibilidade, categorias e políticas de venda.
• Acompanhar cancelamentos, no-shows, overbooking e oportunidades de otimização do inventário.
• Trabalhar em conjunto com Revenue Management, Comercial, Recepção e Financeiro.
• Elaborar e acompanhar indicadores da área, como conversão, ocupação, ADR, receita, cancelamentos e produtividade.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento do hotel.
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe de Reservas.
• Apoiar estratégias para maximização de receita e aumento das vendas diretas.
• Acompanhar contratos, tarifas e condições comerciais dos canais de distribuição.
• Atuar na resolução de problemas e tratativas com clientes, empresas e parceiros.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em Reservas de hotelaria e distribuição.
• Experiência com liderança de equipe.
• Conhecimento em Opera e Omnibees.
• Conhecimento de processos de reservas, tarifas, inventário e distribuição.
• Pacote Office, especialmente Excel.
• Inglês será considerado diferencial.
• Perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado a resultados.

Benefícios

• VT
• VA
• Refeição no local
• Conv. Medico
• Odonto -opcional
• Conv. farmacia
• Seguro de vida
• Totalpass
• Day off aniversário
• Desconto em nossa rede de hotéis

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