SUPERVISOR B2C NÍVEL 3

1. PAPEL NOBRE

ESTRATÉGICO: Participa da formulação estratégica, desdobra em objetivos estratégicos nas áreas de sua responsabilidade, e distribui recursos (financeiros, tecnologia e pessoal). Acompanha a execução estratégica. Cumpre com as metas de orçamento pré-estabelecidas. Atua para mitigar os riscos nas áreas de sua responsabilidade.

PONTES: Administra as relações com partes interessadas externas e com os demais diretores.

DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES: Engaja a equipe. Seleciona, avalia, desenvolve e promove eventuais desligamentos de subordinados diretos. Assegura que a organização possua os skills e competências, visando sua perenidade e relevância mercadológica.

PROCESSOS E RESULTADOS: Entrega resultados sob a sua responsabilidade conforme previsto no mapa estratégico da Instituição. Reconhece o valor de todas as funções e certifica-se que seus liderados prestem conta pelo seu trabalho, orientando e proporcionando feedback.

2. REQUISITO DO CARGO

• Planejamento estratégico e tático em vendas B2C.
• Gestão por indicadores (churn, NPS, conversão por canal, ROI de campanhas).
• Alto domínio de CRM, BI e ferramentas de análise comercial.
• Conhecimento avançado de canais físicos e digitais de aquisição.
• Curso superior completo ou incompleto.”Administração”

3. MAPA DE TRILHA DE DESENVOLVIMENTO

Liderança Estratégica e Gestão de Times
Trilha/Módulo: Cultura de performance, accountability e mentoring de líderes de equipe
Duração Estimada: 08 horas

Estratégias de Vendas e Fidelização B2C
Trilha/Módulo: Técnicas consultivas, programas de fidelidade e análise de comportamento de consumo
Duração Estimada: 06 horas

Gestão Avançada de Indicadores
Trilha/Módulo: Dashboards de performance, análise preditiva e ações corretivas em tempo real
Duração Estimada: 06 horas

Excelência Operacional e Melhoria Contínua
Trilha/Módulo: Otimização de processos de loja, gestão de padrões e controle de qualidade
Duração Estimada: 06 horas

Gestão de Crises e Atendimento Sensível
Trilha/Módulo: Tomada de decisão em situações críticas e gestão da reputação frente ao consumidor final
Duração Estimada: 04 horas

4. CRITÉRIOS PARA PROGRESSÃO DE CARREIRA

• Tempo mínimo de 12 meses como Supervisor Pleno
• Ensino Superior completo (pós é um diferencial)
• Performance sustentada com resultados acima da média por dois semestres consecutivos
• Liderança de grandes times ou múltiplos canais de venda
• Experiência em ações promocionais, campanhas integradas e estratégias de fidelização
• Condução de projetos que aumentem a rentabilidade, ticket médio e satisfação do cliente
• Alta capacidade de gestão por indicadores e formação de lideranças
• Sem advertência formal nos últimos 12 meses
• Vaga disponível na estrutura
• Assegurar que pelo menos um membro adicional da equipe esteja treinado e capacitado para executar as atividades críticas sob sua responsabilidade, promovendo continuidade operacional e mitigando riscos em casos de afastamentos ou movimentações.

LIDERANÇA DA ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO: Lidera a estratégia de crescimento da base de clientes B2C em grandes áreas geográficas.

AÇÕES DE PENETRAÇÃO DE MERCADO: Desenvolve ações de penetração de mercado em bairros e cidades com baixo market share.

COORDENAÇÃO DE EQUIPES: Coordena múltiplas equipes (internas e externas) com foco em expansão e retenção.

REPRESENTAÇÃO COMERCIAL: Representa a área comercial B2C em reuniões estratégicas com diretoria.

ANÁLISE DE DADOS: Analisa dados de mercado, concorrência e tendências de comportamento do consumidor final.

ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO: Cria estratégias de fidelização e recuperação de clientes.