Supervisor Comercial Turismo

Descrição de Cargo: Supervisor(a) Comercial 1. Visão Geral da Posição

• Cargo: Supervisor(a) Comercial
• Empresa: Top Transfer (Turismo, Transfers Mobilidade Executiva)
• Local de Trabalho: Barra da Tijuca, Rio de Janeiro / RJ (Presencial)
• Remuneração: R$ 6.000,00 a R$ 15.000,00 (Salário Fixo + Comissões / Premiações por Metas)
• Jornada: Integral

2. Sobre a Top Transfer

A Top Transfer é líder e referência no segmento de turismo e transporte de passageiros (transfers compartilhados e privados, passeios e receptivo) no estado do Rio de Janeiro. Reconhecida pelo padrão de excelência, tecnologia e atendimento multilíngue, buscamos um líder comercial com perfil analítico, executor e focado em alta performance para liderar nossa expansão e estruturação de times.

3. Objetivo do Cargo

Supervisionar, estruturar e alavancar a performance das operações comerciais multi-canais da empresa (B2C, B2B, Loja Física e Frente de Expansão). O profissional será responsável por gerir equipes, otimizar fluxos de CRM, desenhar e aplicar treinamentos contínuos de vendas, monitorar KPIs e liderar estratégias para abertura de novos mercados e parcerias.

4. Principais Responsabilidades e Atribuições Gestão de Pessoas Liderança de Equipes:

• Acompanhar o dia a dia das frentes de vendas: B2C (atendimento a turistas e passageiros diretos), B2B (agências de viagens, hotéis e parceiros corporativos), Loja presencial e Expansão comercial.
• Liderar, motivar e engajar os vendedores e atendentes para o atingimento das metas individuais e coletivas.
• Fazer acompanhamento diário de produtividade, escuta de chamados/mensagens (WhatsApp/E-mail) e alinhamento de postura técnica e comercial.

Treinamento Capacitação:

• Desenvolver e aplicar programas contínuos de treinamento em técnicas de vendas, negociação, contorno de objeções e atendimento ao cliente.
• Criar e atualizar playbooks de vendas, scripts de abordagem e manuais de processos comerciais.
• Treinar a equipe em relação às rotas, produtos, pacotes turísticos e diferenciais competitivos da empresa.

Gestão de Processos Análise de CRM:

• Gerenciar, organizar e auditar a rotina no CRM comercial (Pipeline/Funil de Vendas).
• Analisar métricas e KPIs vitais (taxa de conversão, ticket médio, tempo de resposta, taxa de churn de parceiros B2B e volume de leads atipicamente parados).
• Garantir o cumprimento rigoroso dos processos operacionais-comerciais e promover a melhoria contínua de SLAs de atendimento.

Expansão Parcerias Estratégicas:

• Mapear e prospectar novas oportunidades B2B (agências de turismo, pousadas, hotéis, organizadores de eventos e empresas na Barra da Tijuca, Região dos Lagos e Costa Verde).
• Acompanhar e supervisionar as estratégias de crescimento e abertura de novos pontos/canais de venda da empresa.

5. Requisitos e Qualificações

• Escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, Turismo, Marketing ou áreas correlatas.

• Experiência:

  • Experiência comprovada em Supervisão, Coordenação ou Liderança Comercial.
  • Vivência com gestão de equipes multifacetadas (B2B, B2C e PDV/Loja).
  • Domínio de ferramentas de CRM e análise de dados de vendas.
  • Forte bagagem no desenvolvimento e aplicação de treinamentos comerciais e padronização de processos.

• Conhecimentos Desejáveis:

  • Vivência no setor de Turismo, Transfer, Hotelaria ou Transporte de Passageiros.
  • Idiomas (Inglês ou Espanhol intermediário/avançado será um diferencial importante).

6. Perfil Comportamental (Soft Skills)

• Liderança inspiradora e mão na massa: Capacidade de liderar pelo exemplo no ambiente de trabalho.
• Visão analítica e orientação a resultados: Foco em números, indicadores e metas estratégicas.
• Resiliência e dinamismo: Habilidade para gerenciar picos de demanda da alta/baixa temporada de turismo.
• Comunicação assertiva e persuasiva: Facilidade para transitar entre conversas B2B estratégicas e suporte ao time B2C/Loja.
• Visão de processos: Rigor para manter o padrão de atendimento e uso correto dos sistemas.