Supervisor Customer Success

Descrição e Responsabilidades:
Horário: Comercial
Nível: Supervisão/Coordenação
Regime de contratação: Prestador de Serviços - PJ

a) Prestar consultoria aos clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções alinhadas aos serviços oferecidos pela empresa.

b) Acompanhar a carteira de clientes, garantindo um atendimento consultivo, próximo e eficiente, com foco na resolução de demandas e na geração de valor.

c) Monitorar a experiência e a satisfação dos clientes, coletando feedbacks, realizando acompanhamentos periódicos e identificando pontos de melhoria nos serviços prestados.

d) Identificar oportunidades de expansão da carteira, por meio da oferta de novos serviços, upselling e cross-selling, de acordo com as necessidades de cada cliente.

e) Realizar reuniões, apresentações, treinamentos e orientações aos clientes, esclarecendo processos, serviços, ferramentas e melhores práticas.

f) Atuar de forma integrada com as áreas internas, acompanhando demandas e garantindo o cumprimento dos prazos e das entregas acordadas com os clientes.

g) Analisar indicadores relacionados à carteira e à experiência do cliente, como retenção, churn, satisfação, NPS, oportunidades comerciais e demais métricas de desempenho.

h) Elaborar planos de ação para clientes que apresentem riscos, insatisfações ou oportunidades de melhoria, acompanhando a evolução das ações propostas.

i) Manter registros atualizados dos atendimentos, reuniões, demandas, oportunidades e demais interações realizadas com os clientes.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Contabilidade ou áreas correlatas.

Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success (CS), relacionamento ou áreas correlatas.

Conhecimento em gestão de carteira de clientes.

Boa comunicação verbal e escrita.

Perfil consultivo, proativo e orientado para solução de problemas.

Capacidade de negociação e identificação de oportunidades de upselling e cross-selling.

Organização e habilidade para acompanhamento de demandas e prazos.

Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, churn e retenção de clientes.

Facilidade para realização de reuniões, apresentações e treinamentos com clientes.

Conhecimento em ferramentas de CRM e Pacote Office.

Capacidade analítica para acompanhamento de resultados e elaboração de planos de ação.

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Celular corporativo, Day Off (folga de aniversário)