Supervisor de Atendimento

Buscamos um Supervisor de Atendimento para atuar como a voz do cliente dentro da agência e a voz da agência junto ao cliente, garantindo uma comunicação fluida, estratégica e orientada a resultados. Você será responsável por construir relacionamentos sólidos e de confiança, assegurando o alinhamento entre as necessidades dos clientes e as entregas das equipes internas.

Acompanhará projetos de ponta a ponta, identificando oportunidades, antecipando desafios e garantindo que as demandas avancem de forma proativa em um ambiente dinâmico, criativo e colaborativo. Utilizará sua experiência para encontrar soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas, atuando em parceria com diferentes áreas da agência para garantir alinhamento, eficiência nos processos e excelência nas entregas. Também será responsável por gerenciar prioridades, conduzir alinhamentos e contribuir para o fortalecimento das contas sob sua responsabilidade. Você contará com o suporte necessário para o seu desenvolvimento, além da autonomia para conduzir projetos, tomar decisões no dia a dia e gerar impacto direto nos resultados dos clientes e da agência.

Quer fazer parte desse time?

Então, olhe só a oportunidade que temos para você:

O que você fará: 💻📝

• Atuar como principal ponto de contato da conta no dia a dia, sendo o elo entre clientes, agência e parceiros;
• Gerenciar o relacionamento com os clientes, garantindo alinhamento de expectativas, excelência nas entregas e construção de parcerias de longo prazo;
• Realizar a estratégia e gestão de projetos, assegurando o acompanhamento das demandas do início à conclusão;
• Coordenar fluxos de trabalho entre áreas internas, garantindo alinhamento, organização e cumprimento de prazos;
• Compreender os objetivos de negócio dos clientes e identificar oportunidades que contribuam para o crescimento e fortalecimento das contas;
• Apoiar o gerenciamento financeiro das contas, acompanhando orçamentos, reconciliações e rentabilidade dos projetos;
• Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento orgânico junto aos clientes sob sua responsabilidade;
• Participar de reuniões, apresentações e iniciativas comerciais, contribuindo para a retenção e expansão dos negócios;
• Atuar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares, especialmente mídia, planejamento e operações;
• Apoiar o desenvolvimento do time, compartilhando conhecimento e colaborando para a evolução do time;
• Garantir excelência no atendimento, mantendo alto padrão de organização, acompanhamento e qualidade nas entregas;
• Conduzir reuniões para interações com clientes, parceiros e equipes globais.

O que você precisa ter: ✔

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia em atendimento publicitário e gestão de contas;
• Conhecimento em pacote Office;
• Vivência na gestão diária de contas locais, regionais e/ou globais;
• Experiência em ambiente de agência de publicidade, marketing ou comunicação;
• Inglês avançado/profissional;
• Experiência no trabalho integrado com equipes de mídia será considerada um diferencial.

Modelo de trabalho: 📍

• Híbrido – 2x por semana presencial na Paulista/SP.

Na Omnicom Media Brasil, valorizamos a diversidade como nossa maior força para a inovação e o sucesso sustentável. Promovemos um ambiente inclusivo onde todas as pessoas são respeitadas e valorizadas, independentemente de raça, cor, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, deficiência ou qualquer outra característica.

Nosso compromisso é criar um ambiente seguro e acolhedor, livre de discriminação, assédio ou retaliação, onde cada pessoa possa prosperar e se sentir valorizada. Esses valores fundamentam todas as nossas decisões e ações, enquanto continuamos a promover uma cultura que celebra e valoriza a diversidade em todas as suas formas, garantindo que cada indivíduo possa alcançar seu potencial máximo e contribuir para o sucesso coletivo na Omnicom Media Brasil.