Supervisor de Atendimento

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na recepção de uma clínica de exames, liderando a equipe e garantindo a qualidade, a agilidade e a eficiência dos processos de atendimento aos pacientes.

Esse profissional será responsável por acompanhar a rotina operacional da recepção, orientar e desenvolver a equipe, monitorar indicadores de desempenho e assegurar uma experiência positiva aos pacientes, desde a chegada à clínica até a conclusão do atendimento.

Principais responsabilidades

• Supervisionar as atividades da recepção, garantindo a organização e a qualidade do atendimento aos pacientes.
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo o engajamento e a produtividade.
• Acompanhar o fluxo de pacientes, buscando reduzir filas, atrasos e tempo de espera.
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, satisfação dos pacientes e qualidade dos processos.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, protocolos de atendimento e padrões de qualidade.
• Atuar na resolução de conflitos, reclamações e situações críticas, buscando soluções ágeis e adequadas.
• Acompanhar a organização das agendas de exames, o direcionamento dos pacientes e a comunicação com as equipes assistenciais.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a eficiência operacional.
• Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e acompanhamento do desempenho dos colaboradores.
• Garantir o cumprimento das normas de confidencialidade e proteção dos dados dos pacientes.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Serviços de Saúde ou áreas afins.
• Experiência com supervisão de equipes de atendimento, preferencialmente em clínicas, hospitais, laboratórios ou serviços de saúde.
• Vivência com gestão de filas, fluxo de atendimento, resolução de conflitos e acompanhamento de indicadores.
• Conhecimento em sistemas de atendimento, agendamento e cadastro de pacientes.
• Habilidade com planilhas e ferramentas de controle de indicadores.

Competências desejadas

• Liderança e capacidade de desenvolver pessoas.
• Comunicação clara, empatia e foco na experiência do paciente.
• Organização, agilidade e capacidade de priorização.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Capacidade de análise e tomada de decisão.

Perfil profissional

Procuramos um(a) profissional com postura de liderança, visão operacional e foco em resultados, capaz de equilibrar produtividade, qualidade e humanização no atendimento. É essencial ter iniciativa, capacidade de solucionar problemas e habilidade para engajar a equipe na busca por melhores resultados e pela satisfação dos pacientes.

Pagamento: R$1.621,00 - R$2.600,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial