SUPERVISOR DE BACKOFFICE

Supervisionar a equipe de Backoffice, garantindo a execução eficiente e precisa dos processos, o cumprimento de prazos e SLAs, a qualidade das entregas e o alcance das metas operacionais.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de Backoffice.
• Distribuir demandas e acompanhar produtividade, prazos e entregas.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e eficiência.
• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e SLAs.
• Acompanhar filas, pendências e volumes operacionais.
• Identificar erros, gargalos e desvios, implementando planos de ação.
• Realizar acompanhamento individual e feedbacks com a equipe.
• Apoiar a resolução de demandas e ocorrências de maior complexidade.
• Garantir a qualidade e precisão dos dados e informações processadas.
• Acompanhar e atualizar controles, planilhas e sistemas operacionais.
• Promover treinamentos e reciclagens da equipe.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à liderança.
• Atuar em parceria com Operações, Qualidade, Planejamento e demais áreas.

Atenção : vaga extensiva para pessoas com deficiência. ♿.

Requisitos

Requisitos do Cargo

• Ensino médio completo;
• Desejável superior em andamento em Administração, Gestão, Processos ou áreas correlatas;
• Experiência em Backoffice, operações ou atividades administrativas;
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes;
• Conhecimento de indicadores, produtividade e processos operacionais;
• Conhecimento de Excel/Google Sheets e sistemas de gestão;
• Capacidade de análise de dados e acompanhamento de metas;
• Desejável experiência em operações de alto volume ou contact center.

Benefícios

• Plano de Saúde Amil + coparticipação;
• Plano Odontológico Amil;
• Vale transporte;
• Vale refeição;
• Chip corporativo com voz e dados gratuitos;
• Parcerias com Instituições de ensino;
• Parceria SESC;
• Parceria Total Pass;
• Dayoff no aniversário.