Supervisor de Call Center

Olá, somos uma empresa de varejo no mercado pet! Contamos com aproximadamente 150 colaboradores. Desde o nosso início, há 20 anos, temos como prioridade oferecer serviços de alta qualidade a preços justos, assegurando o bem-estar dos nossos amados pets e seus tutores. Atualmente, temos orgulho de ser uma rede com doze unidades e um eficiente centro de distribuição. Para melhor atender nossos clientes, disponibilizamos diversas opções de serviço, que incluem lojas físicas, e-commerce, televendas e atendimento pelo WhatsApp. Também estabelecemos parcerias com renomadas plataformas, como Rappi, Mercado Livre, Shopee e Magazine Luiza, entre outras. Além disso, contamos com um setor especializado em banho e tosa, atendimento veterinário e um hotel para pets.Buscamos um(a) Supervisor de Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e o cumprimento das metas estabelecidas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como será seu dia a dia:

• Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center.
• Monitorar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback regular e treinamento conforme necessário.
• Garantir que as metas de desempenho e qualidade sejam atingidas e mantidas.
• Resolver problemas complexos dos clientes que foram escalados pelos agentes.
• Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes.
• Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.
• Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, desafios e melhorias.
• Gerenciar e organizar horários de trabalho para garantir cobertura adequada durante as operações.
• Manter-se atualizado com as políticas da empresa e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados a elas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES?

• Experiência comprovada em supervisão de call center ou em uma função semelhante.
• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe.
• Forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
• Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente.
• Orientado para resultados com foco em qualidade e excelência no atendimento.

SOFT SKILL

• Trabalho em equipe;
• Liderança;
• Inteligência emocional e social;
• Produtividade;
• Autonomia;
• Colaboração;
• Comprometimento;
• Agilidade;
• Saber lidar com imprevistos;
• Senso de urgência e organização;
• Proatividade;
• Responsabilidade.

HORÁRIO:

• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, se necessário.

PAGAMENTO:

• A combinar

BENEFICÍOS:

• Auxílio-combustível ou VT
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida
• Prêmio Assiduidade: Cesta Básica
• Parceria com Instituições de Ensino
• Parceria Sesc

Você é um profissional comprometido, motivado a desafios e focado em ampliar os seus horizontes profissionais com excelência, então venha fazer parte da nossa equipe!!!

Pagamento: R$2.926,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-combustível
• Cesta básica
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial