SUPERVISOR DE COBRANÇA

Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de cobrança, garantindo o cumprimento das metas de recuperação de crédito, produtividade e qualidade no atendimento, por meio do acompanhamento dos resultados, gestão de indicadores, aplicação de estratégias de cobrança e desenvolvimento dos colaboradores.

O desempenho do cargo poderá ser acompanhado por indicadores como:

• Recuperação de crédito;
• Percentual de inadimplência;
• Valor recuperado;
• Taxa de conversão de negociações;
• Cumprimento de metas;
• Produtividade por operador;
• Quantidade de contatos realizados;
• Índice de acordos realizados;
• Índice de acordos pagos;
• Taxa de quebra de acordos;
• Eficiência da carteira;
• Absenteísmo e turnover da equipe;
• Indicadores de qualidade no atendimento.