Supervisor de Cobrança

DESCRIÇÃO Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede

Responsabilidades e Atribuições Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;

Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas;

Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento;

Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho;

Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;

Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.

Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;

Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação;

Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo;

Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal;

Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.

Requisitos

• Experiência anterior com supervisão de equipes;
• Experiência em operações de cobrança, call center ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em gestão de indicadores e metas;
• Boa comunicação, capacidade de liderança e organização;
• Conhecimento em Excel será considerado um diferencial.

Perfil Desejado Profissional com perfil de liderança, foco em resultados, capacidade analítica e habilidade para desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e atuar na resolução de problemas da operação.

• Local de trabalho: Canoas, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Administração de empresas, Ensino Superior

VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Experiência Prévia com Resultado de Equipes Operacionais de Cobrança
• Experiência Prévia com Gestão de Pessoas

BENEFÍCIOS

• WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem-estar
• Orientação Financeira (Pluxee)
• Telemedicina (Pluxee) – atendimento médico online sempre que precisar
• Plano Odontológico (Novodente ou Odontoprev)
• Assessoria Jurídica (Pluxee)
• Vale-Alimentação ou Refeição (Pluxee) – você escolhe!
• Vale Transporte
• Convênio com SESC – lazer e cultura com preços especiais
• Plano de Saúde (Biovida Saúde)