Supervisor de Customer Service Logístico

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Service para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cliente em operações logísticas , garantindo excelência no relacionamento com clientes, cumprimento dos níveis de serviço contratados e suporte eficiente às áreas operacionais. (vaga temporária com chance de efetivação permanente)

O profissional será responsável por liderar a equipe, monitorar indicadores de desempenho, atuar na resolução de demandas críticas e promover a melhoria contínua dos processos de atendimento.

• Supervisionar e desenvolver a equipe de Customer Service.
• Garantir a qualidade e agilidade no atendimento aos clientes.
• Acompanhar e analisar indicadores de performance (SLA, NPS, nível de serviço, tempo de resposta, produtividade e satisfação do cliente).
• Atuar como ponto focal para tratativas de ocorrências, reclamações e demandas especiais.
• Realizar interface com as áreas de Operações, Transportes, Armazém, Comercial e Planejamento.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar ações corretivas e preventivas.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das políticas da empresa.
• Participar de reuniões com clientes e apoiar negociações operacionais.

Vale-transporte

Vale-refeição ou alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Assistência médica (telemedicina gratuita)

Seguro de vida

CLT - Presencial

Endereço : R. Hónorato Bazei, 225 - Desvio Rizzo, Caxias do Sul - RS, 95099-090