Supervisor de CX

DESCRIÇÃO Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) CX que será responsável por garantir que a experiência do cliente seja positiva em todos os pontos de contato com a empresa. Além de liderar a equipe, atua de forma estratégica para melhorar processos, indicadores e a satisfação do cliente.

• Entre as atividades, estão:

Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo engajamento e alta performance;

Monitorar e analisar indicadores operacionais e de qualidade, como SLA, NPS, CSAT, TMA, entre outros;

Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e casos escalonados;

Realizar feedbacks, acompanhamentos e planos de desenvolvimento da equipe;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e ferramentas de atendimento;

Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;

Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação voltados para os resultados da operação.

• Requisitos:

Experiência anterior em gestão de equipes de teleatendimento, atendimento ao cliente, SAC, CX ou áreas correlatas;

Conhecimento em indicadores de performance e qualidade;

Capacidade analítica para tomada de decisões e resolução de problemas;

Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade de liderança;

Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de equipes;

Ensino superior completo.

• Diferencial:

Experiência em operações de e-commerce, varejo ou atendimento multicanal;

Vivência com programas de melhoria contínua e gestão da experiência do cliente. REQUISITOS

• Informações da vaga:
• Regime de contratação: CLT (Efetivo)
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00, e sábados alternados.
• Localização: Av. Jabaquara, 2080 - Mirandópolis (cerca de 3 minutos de distância da estação São Judas).
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
• Nível hierárquico: Supervisor

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos