Supervisor de Delivery Multicloud

A Solo está em busca de um profissional para atuar como Supervisor de Delivery, com experiência na gestão de equipes e projetos em ambientes Multicloud, garantindo a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

• Gerir, acompanhar e desenvolver a equipe, promovendo capacitação contínua e evolução técnica e comportamental dos profissionais.
• Estabelecer metas, padrões de atendimento e níveis de qualidade, garantindo a excelência na prestação dos serviços.
• Estimular os profissionais a desenvolver autonomia e capacidade de tomada de decisão na resolução de incidentes e situações de troubleshooting.
• Supervisionar as atividades diárias da equipe, garantindo o cumprimento dos processos, prazos e níveis de serviço acordados.
• Acompanhar indicadores de nível de serviço (SLA) e demais KPIs relacionados à operação e ao atendimento aos clientes.
• Monitorar dashboards de Governança, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Atuar na gestão e acompanhamento de projetos e operações em ambientes Multicloud, garantindo alinhamento entre as equipes técnicas, processos e necessidades dos clientes.
• Apoiar a identificação e resolução de problemas críticos, promovendo ações corretivas e preventivas.
• Garantir a qualidade das entregas e o cumprimento dos acordos estabelecidos, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos clientes.

Perfil desejado

Buscamos um profissional com perfil de liderança, organização, visão analítica e foco no cliente, capaz de atuar na gestão de pessoas e, simultaneamente, acompanhar aspectos operacionais e técnicos relacionados a ambientes Multicloud.

É importante possuir capacidade de análise de indicadores, gestão de prioridades, tomada de decisão e condução de situações de troubleshooting, além de boa comunicação e habilidade para desenvolver e engajar equipes.

Requisitos

• Experiência como Supervisor de Delivery, Supervisor de Operações ou posição similar.
• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento e experiência em projetos e/ou operações em ambientes Multicloud.
• Conhecimento em indicadores de nível de serviço, SLA e KPIs.
• Experiência com acompanhamento de dashboards e indicadores de Governança.
• Capacidade de atuação em troubleshooting e suporte à tomada de decisões técnicas.
• Forte orientação para qualidade, resultados e satisfação do cliente.
• Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de prioridades.