Supervisor de Gestão de Clientes (SAC)

Supervisor(a) de Gestão de Clientes – SAC

Estamos em busca de um profissional para atuar na supervisão da equipe de Gestão de Clientes (Voz e Chat), sendo responsável por liderar, desenvolver e acompanhar o time, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos processos.

Principais atividades:

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Acompanhar a operação e os indicadores de desempenho;
• Realizar feedbacks e monitorias de atendimento;
• Garantir o cumprimento dos processos e padrões internos;
• Identificar problemas e propor melhorias;
• Atuar na resolução de casos críticos e situações de clientes insatisfeitos.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com liderança de equipes e atendimento ao cliente;
• Conhecimento em indicadores e processos operacionais;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de atendimento.

Diferenciais: experiência em SAC/Contact Center, telecomunicações e conhecimento em melhoria de processos.

O perfil buscado é de uma pessoa líder, organizada, resiliente, analítica, proativa e orientada para resultados.

Benefícios:

• Convênios e descontos comerciais
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial