Supervisor de Lojas

1. Gestão e Monitoria de Equipe: Liderar os atendentes em lojas presenciais ou call center, aplicando feedbacks, monitorando a postura e garantindo o foco na satisfação do cliente.

2. Treinamento e Capacitação: Instruir a equipe sobre novos procedimentos comerciais, sistemas internos da Energisa e atualizações das normas regulatórias da ANEEL.

3. Controle de Indicadores (KPIs): Monitorar metas operacionais como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Primeiro Contato Resolutivo (FCR) e notas de satisfação (CSAT/NPS).

4. Cumprimento do NS30: Garantir que o tempo de espera dos clientes nas agências não ultrapasse o limite legal regulamentado de 30 minutos.

5. Tratamento de Casos Críticos: Intervir e resolver conflitos de clientes insatisfeitos ou problemas complexos escalonados pelos atendentes.

6. Análise de Reclamações: Avaliar contestações comerciais e técnicas, gerando subsídios para respostas claras e transparentes aos consumidores.

7. Auditorias Operacionais: Realizar rotinas de acompanhamento e auditoria interna nas lojas para identificar gargalos e propor melhorias nos processos.

8. Interface Logos e Energisa: Elaborar relatórios diários de performance e manter o alinhamento estratégico com os coordenadores da Logos e gestores da Energisa.

Possuir carro, habilitação B e disponibilidade para viagens

Pagamento: R$2.960,00 por mês

Benefícios:

• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Você tem carro e CNH B?
• Você tem disponibilidade para viajar no seu carro sendo que a empresa paga a quilometragem de 1,20, hotel e tem uma política de refeições em viagens.

Escolaridade:

• Ensino Médio completo (Obrigatório)

Disponibilidade para viagens:

• 100% (Obrigatório)

Local do trabalho: Presencial