SUPERVISOR DE LOJAS JUNIOR

• Gestão e Monitoria de Equipe: Liderar os atendentes em lojas presenciais ou call center, aplicando feedbacks, monitorando a postura e garantindo o foco na satisfação do cliente.
• Treinamento e Capacitação: Instruir a equipe sobre novos procedimentos comerciais, sistemas internos da Energisa e atualizações das normas regulatórias da ANEEL.
• Controle de Indicadores (KPIs): Monitorar metas operacionais como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Primeiro Contato Resolutivo (FCR) e notas de satisfação (CSAT/NPS).
• Cumprimento do NS30: Garantir que o tempo de espera dos clientes nas agências não ultrapasse o limite legal regulamentado de 30 minutos.
• Tratamento de Casos Críticos: Intervir e resolver conflitos de clientes insatisfeitos ou problemas complexos escalonados pelos atendentes.
• Análise de Reclamações: Avaliar contestações comerciais e técnicas, gerando subsídios para respostas claras e transparentes aos consumidores.
• Auditorias Operacionais: Realizar rotinas de acompanhamento e auditoria interna nas lojas para identificar gargalos e propor melhorias nos processos.
• Interface Logos e Energisa: Elaborar relatórios diários de performance e manter o alinhamento estratégico com os coordenadores da Logos e gestores da Energisa.

Cidade: Chapadao do Sul - Mato Grosso do Sul