Supervisor de Relacionamento com o Cliente (CX)

Supervisor de Relacionamento com o Cliente (CX)

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente (CX) para atuar na liderança da equipe de atendimento, acompanhando a operação, os indicadores e a qualidade da experiência dos clientes.

Buscamos um profissional com experiência em liderança de equipes de atendimento, que tenha uma atuação próxima ao time e contribua para o desenvolvimento dos colaboradores e para a resolução das demandas da operação.

Principais atividades

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs);
• Atuar em conjunto com outras áreas para resolução de demandas;
• Garantir o cumprimento de processos e padrões de atendimento;
• Realizar feedbacks estruturados e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores;
• Atuar em casos críticos e reclamações sensíveis;
• Resolver conflitos e situações que necessitem de escalonamento;
• Acompanhar a resolução das demandas e a qualidade da experiência do cliente.

Requisitos

• Experiência anterior como Supervisor(a) ou em posição de liderança em equipes de atendimento;
• Conhecimento intermediário em Excel para acompanhamento e análise de indicadores;
• Experiência com acompanhamento de metas e indicadores de atendimento;
• Vivência na condução de feedbacks e desenvolvimento de colaboradores;
• Experiência na gestão de conflitos, reclamações e situações de maior complexidade;
• Disponibilidade para atuar na escala e horários informados.

Horário

Escala alternada:

1ª semana: segunda a sexta-feira, das 12h12 às 22h00, com folga aos sábados.

2ª semana: segunda a quinta-feira, das 13h00 às 22h00; sexta-feira, das 11h40 às 20h40; sábado, das 08h00 às 12h00.

Local

Zona Oeste de São José dos Campos/SP.

Pagamento: a partir de R$3.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial