Supervisor de Retenção

Você está em busca de uma oportunidade no mercado pet para desenvolver suas habilidades em liderança, gestão de equipes, estratégias e retenção de clientes?

Na Plamev, acreditamos que construir um relacionamento de confiança com nossos clientes e oferecer soluções que atendam às suas necessidades faz toda a diferença. Por isso, buscamos um(a) Supervisor(a) de Retenção com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados, para acompanhar a performance da equipe, analisar indicadores, desenvolver estratégias de retenção, apoiar na gestão de metas e promover o desenvolvimento dos colaboradores, garantindo uma experiência de excelência e fortalecendo a fidelização dos nossos clientes.

Atividades:

• Supervisionar e desenvolver a equipe de Retenção, garantindo o cumprimento de metas e indicadores, com foco na permanência de clientes e redução de cancelamentos;
• Monitorar os resultados e a performance individual dos liderados, identificando oportunidades de melhoria e definindo planos de ação;
• Conduzir feedbacks, reuniões e acompanhamentos, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
• Definir e acompanhar estratégias de retenção, garantindo o uso adequado de ofertas, argumentações e alternativas de acordo com o perfil de cada cliente.

Requisitos:

Pré-requisitos:
Ter mais de 9 meses de empresa;
Possuir experiência ou conhecimento em acompanhamento de indicadores, gestão de metas e análise de resultados;
Ter perfil estratégico, comercial e orientação para resultados;
Demonstrar capacidade de liderança, desenvolvimento e engajamento de pessoas;
Possuir boa comunicação, capacidade de negociação e argumentação;
Ter visão analítica e conhecimento de indicadores de Retenção e Atendimento;
Ter foco na experiência e retenção de clientes;
Demonstrar capacidade de tomada de decisão e gestão de conflitos;
Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel, será considerado um diferencial.