Supervisor de Serviços

Vaga - Supervisor de Call Center

Liderar e coordenar a equipe de atendimento, garantindo a eficiência operacional, a qualidade no relacionamento com o cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Monitorar os indicadores de desempenho, orientar os atendentes, na solução de conflitos, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos do Cargo:

• Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas será diferencial);

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou call center;

• Experiência em liderança de equipe;

• Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, TME, SLA, FCR, NPS);

• Vivência com monitoria de qualidade e feedbacks;

• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;

• Familiaridade com sistemas de call center e CRM;

• Domínio intermediário do Pacote Office (principalmente Excel);

• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios simples;

• Disponibilidade para trabalhar com metas.