SUPERVISOR DE SUPORTE

Descrição da Vaga:

Somos pioneiros em implantar o cercamento eletronico no pais e hoje, estamos presentes em mais de 200 cidades do Brasil. Atraves de um centro de desenvolvimento de softwares de IA, aplicamos tecnologias inovadoras para garantir a excelencia na entrega de cada projeto. Tornamos lugares melhores para a gente ser melhor! Estamos buscando um Supervisor para o nosso time de suporte, para apoiar o time ja existente. Atividades Supervisionar a equipe tecnica de campo de videomonitoramento, respondendo pela escala, pela distribuicao dos atendimentos por regiao e pelo acompanhamento tecnico das intervencoes. Acompanhar diariamente a fila de chamados, classificar as ocorrencias por criticidade e impacto, decidir o despacho das equipes e assegurar o cumprimento dos niveis de servico (SLA) contratados, mantendo o backlog sob controle e conduzindo o escalonamento interno e a cobranca de terceiros. Programar e executar o plano de manutencao preventiva e conduzir as manutencoes corretivas em campo, envolvendo cameras, VMS, gravacao e storage, redes IP, transmissao e alimentacao eletrica, decidindo a substituicao de equipamentos e validando tecnicamente a solucao antes do encerramento do chamado. Garantir o registro completo dos atendimentos no sistema de chamados, produzir os relatorios e insumos para a medicao mensal dos contratos e acompanhar o custo do atendimento e os indicadores de desempenho da equipe, propondo plano de acao em caso de desvio. Atuar como referencia tecnica da empresa perante o cliente em campo e assegurar o uso de EPI e o cumprimento das normas de seguranca aplicaveis a trabalho em altura e instalacoes eletricas.

Requisitos Indispensáveis:

A escolaridade mínima exigida é ensino técnico/Tecnológo completo em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações, Redes, TI, Automação ou área correlata.

Serão aceitas candidaturas com ensino médio completo desde que acompanhadas de certificação de fabricante em CFTV/VMS ou infraestrutura de rede e de experiência comprovada compatível com o escopo da função.

Regime de Contratação:

CLT

PCD:

NAO

Benefícios:

• Vale refeição/alimentação
• Auxilio mobilidade
• Plano de saúde e odontológico
• Gympass
• Day off no aniversario

Local do Trabalho:

DGT TECNOLOGIA LTDA

Horário de Trabalho:

08:00 AS 12:00 - 13:12 AS 18:00