Supervisor de Suporte

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos. Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛

Responsabilidades e atribuições

• Gerir a operação de atendimento, acompanhando demanda, capacidade, filas, escalas e cobertura do time;
• Monitorar os principais indicadores da operação (SLA, CSAT, FCR, TMA/TMR, backlog, ocupação e produtividade) e conduzir planos de ação para evolução contínua dos resultados;
• Acompanhar e desenvolver a performance dos analistas por meio de feedbacks, alinhamentos e acompanhamento contínuo;
• Apoiar em tratativas críticas, escalonamentos e situações de maior complexidade;
• Identificar gargalos, causas raiz e oportunidades de melhoria nos processos de Suporte, reduzindo o retrabalho;
• Atuar em parceria com outras áreas (Customer Success, Produto, Engenharia, Comercial, RevOps e People) na resolução de problemas e na implementação de melhorias que impactem a experiência do cliente;
• Garantir organização, produtividade, qualidade e estabilidade de toda a operação.

Requisitos e qualificações FORMAÇÃO: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA:

• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Vivência com liderança operacional e gestão de indicadores;
• Experiência com melhoria contínua e gestão de performance;
• Desejável experiência em operações SaaS B2B.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS:

• Ferramentas de atendimento e CRM;
• Pacote Office ou Google Workspace;
• Conhecimento de sistemas web;
• Indicadores operacionais e análise de dados;
• Gestão operacional de filas;
• Construção de planos de ação;
• Gestão de produtividade e qualidade operacional.

Informações adicionais Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida :

• 🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉
• 🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
• 🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
• 👶🏻 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.
• 🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.
• 📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
• 🚌 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.
• 🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
• 🏋️‍♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
• 👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
• 🧘‍♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.