Supervisor de TeleAtendimento

Responsabilidades:

• Supervisionar as interações de atendimento entre operadores e usuários, garantindo a qualidade dos diálogos e o cumprimento dos padrões estabelecidos.
• Realizar escutas ativas e monitorias por amostragem nas Posições de Atendimento (PAs), assegurando a manutenção dos níveis de qualidade e aplicando feedbacks construtivos.
• Gerenciar escalas de trabalho, pausas, folgas e substituições da equipe.
• Controlar e acompanhar diariamente o registro de ponto dos atendentes.
• Planejar, organizar e distribuir as atividades operacionais entre os membros da equipe.
• Manter comunicação com os Chefes de Operações do COPOM, sempre que necessário, para alinhamento de informações sobre ocorrências em processo de despacho.
• Reportar ao coordenador eventuais inconsistências ou problemas relacionados ao plano de ocupação das Posições de Atendimento (PAs).
• Monitorar indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento das metas e normas internas da organização.
• Intervir nas ligações e assumir atendimentos quando identificado risco ou dificuldade por parte dos operadores.
• Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e preservando o clima organizacional.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em curso, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais.
• Conhecimento sólido em microinformática.
• Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
• Habilidade de organização e gestão de equipes.
• Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
• Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais.
• Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários.

Horário de Trabalho – Supervisor Folguista

A posição é para Supervisor Folguista, com atuação em horários alternados, conforme necessidade de cobertura de folgas e férias dos demais supervisores.

• ️ Folguista Manhã/Tarde

Responsável por cobrir os supervisores dos turnos:

• 06:00 às 15:48
• 11:00 às 20:48

Folguista Noite/Madrugada

Responsável por cobrir os supervisores dos turnos:

• 16:00 às 01:48 — com opção de Uber somente no retorno para casa
• 23:00 às 08:48
• ️ Importante: é necessário ter disponibilidade para atuar nos dois horários correspondentes ao seu grupo de cobertura, de acordo com a escala, folgas e férias da equipe. E disponibilidade para treinamento de 10 dias em horario comercial.

Remuneração e benefícios

• Salário: R$ 2.935,00
• Vale-alimentação e vale-transporte
• Assistência médica e odontológica
• Seguro de vida
• Gympass
• Parcerias com instituições de ensino
• Acesso a cursos online

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

• Inglês (Básico)

• Espanhol (Básico)

• Assistência médica

• Parceria com Universidades

• Vale-transporte

• Vale-alimentação

• Seguro de Vida

• Assistência odontológica

• Gympass

• Parceria com escolas de idiomas

• Udemy