SUPERVISOR DE TELEFONIA (Abler)

Empresa de software especializada em recrutamento e seleção busca profissional Supervisor de Telefonia em Pato Branco.

Por quase 10 anos, os fundadores da Abler atuaram no setor de recursos humanos. Essa bagagem os trouxe experiências, vivências e principalmente, um olhar tecnológico sobre as dores do setor! No ano de 2017, a inconformidade com as necessidades da área de RH os impulsionou a iniciar a criação da Abler, desenhando um software de recrutamento e seleção olhando para as maiores dores da área. Suas conquistas não param por aqui, seguem firme no propósito de dar às equipes de RH mais controle e previsibilidade em cada contratação!

Responsabilidades:

Supervisionar e orientar a equipe de telefonia, distribuindo atividades e acompanhando produtividade, pontualidade e desempenho. Organizar as rotinas diárias de atendimento e direcionar as demandas da equipe. Acompanhar ligações e atendimentos realizados por telefone e WhatsApp, garantindo qualidade e agilidade na comunicação. Supervisionar agendamentos, confirmações, cancelamentos e reagendamentos. Acompanhar ações de contato ativo, recuperação de pacientes faltosos e reativação de pacientes. Orientar a equipe na apresentação de serviços, esclarecimento de dúvidas e condução do atendimento até o agendamento. Monitorar indicadores como volume de contatos, agendamentos, conversão, confirmações, comparecimento, faltas e produtividade. Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação para o setor. Realizar treinamentos, acompanhar a qualidade dos atendimentos e fornecer feedbacks à equipe. Monitorar ligações não atendidas, mensagens pendentes e retornos, garantindo o acompanhamento das demandas. Apoiar a resolução de ocorrências e reclamações que necessitem de intervenção da supervisão. Manter os registros de contatos e informações dos pacientes devidamente atualizados no sistema. Atuar em conjunto com outros setores, garantindo o alinhamento das informações e o bom funcionamento das rotinas de atendimento.

Ensino superior completo Necessário experiência

Remuneração e Benefícios:

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Bonificação por Metas |Vale Alimentação |Vale Transporte

Informações adicionais:

• #VagaUrgente
• Contrato: Efetivo - Presencial.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: Segunda a sexta-feira, 08:00 às 12:00 e 13:30 às 18:00. Sábado, 08:00 às 12:00.