Supervisor de Unidade

DESCRIÇÃO Mais do que uma hospedagem, oferecemos uma forma inteligente de viver e se hospedar nas melhores regiões de São Paulo. Nosso conceito une design, praticidade e acolhimento em ambientes compactos e completos, com uma experiência que vai além do tradicional.

Aqui, você encontra um time apaixonado por hospitalidade, que valoriza a diversidade, promove o respeito e acredita no poder das conexões locais. Se você se identifica com um ambiente dinâmico e quer fazer parte de um projeto que transforma a maneira como as pessoas moram e viajam, vem com a gente!

Você Será Responsável Por Acompanhar o funcionamento diário das unidades sob sua responsabilidade, garantindo organização, qualidade e continuidade da operação.

Monitorar as rotinas de recepção, limpeza, manutenção, governança, facilities e atendimento ao hóspede.

Garantir que os padrões de atendimento, conservação, limpeza, cordialidade, segurança e qualidade sejam cumpridos pelas equipes.

Acompanhar check-ins, check-outs, demandas de hóspedes, ocorrências operacionais e situações que possam impactar a experiência do cliente.

Apoiar a organização de escalas, folgas, cobertura de ausências, distribuição de atividades e dimensionamento das equipes operacionais.

Acompanhar a execução de checklists operacionais, vistorias, rotinas de abertura, fechamento, manutenção preventiva, limpeza e organização das unidades.

Atuar na resolução de ocorrências, reclamações, falhas operacionais, conflitos e demandas emergenciais envolvendo hóspedes, colaboradores, fornecedores ou terceiros.

Apoiar, orientar e acompanhar as equipes operacionais, garantindo clareza sobre procedimentos, prioridades, padrões e responsabilidades.

Trabalhar em parceria com Central de Atendimento, Qualidade, Manutenção, Limpeza, Compras, Facilities, Financeiro, RH e demais áreas de suporte.

Identificar falhas recorrentes, gargalos, retrabalhos, desvios de padrão e oportunidades de melhoria na operação.

Propor e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência do hóspede, redução de reclamações, aumento da eficiência operacional e padronização dos processos.

Acompanhar indicadores operacionais, como qualidade, reclamações, avaliações de hóspedes, tempo de resposta, ocorrências, produtividade, custos, manutenção, limpeza e conformidade dos processos.

Garantir a correta comunicação entre áreas, unidades, lideranças e equipes, evitando ruídos, retrabalhos e desalinhamentos.

Zelar pela conservação dos ambientes, equipamentos, mobiliários, enxoval, insumos, estrutura física e demais recursos disponibilizados pela empresa.

Apoiar a implantação de novos processos, fluxos, procedimentos, checklists, controles e padrões operacionais.

Elaborar relatórios, registros e acompanhamentos sobre a rotina da unidade, ocorrências, indicadores, planos de ação e pontos críticos.

Apoiar o desenvolvimento das equipes operacionais por meio de orientações, feedbacks, alinhamentos e reforço dos padrões esperados.

Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de conduta, procedimentos operacionais e diretrizes da empresa.

Atuar com senso de dono, visão de negócio, postura resolutiva e foco na experiência do hóspede.

Requisitos

Experiência em operações, gestão, hotelaria, hospitalidade, facilities, atendimento ao cliente, gestão de unidades ou áreas correlatas.

Vivência com acompanhamento de equipes operacionais.

Conhecimento em rotinas de recepção, limpeza, manutenção, governança, atendimento ao hóspede ou operação de unidades.

Capacidade de organizar demandas simultâneas, priorizar urgências e atuar em ambiente dinâmico.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de resolver problemas, mediar conflitos e lidar com situações de pressão.

Organização, atenção aos detalhes e foco em padronização de processos.

Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de controle, planilhas, sistemas operacionais ou plataformas de atendimento.

Experiência com liderança, desenvolvimento de equipes e gestão de conflitos.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Hotelaria
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos