Supervisor de vendas online

Buscamos um profissional estratégico e orientado a resultados para liderar nossa equipe de Customer Success baseadas em vendas online via Whatsapp. O candidato será responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, focando na retenção, expansão de negócios e maximização do valor entregue, atuando como peça fundamental no crescimento da empresa.

Responsabilidades Principais

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, definindo metas, acompanhando performance e promovendo treinamentos contínuos
• Implementar e melhorar processos de onboarding, acompanhamento e renewals da base de clientes
• Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs)
• Atuar como ponto de escalação para questões complexas dos clientes, garantindo rápida resolução
• Colaborar com as áreas de Vendas, Marketing e Produto para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente
• Analisar dados de uso do produto e comportamento dos clientes para identificar riscos e oportunidades
• Elaborar relatórios executivos e apresentar resultados à diretoria
• Desenvolver playbooks e melhores práticas para a jornada do cliente
• Propor soluções para a otimização de vendas no chat.

Requisitos Obrigatórios

• Comprovada experiência em gestão de equipes e atingimento de metas comerciais
• Conhecimento sólido em estratégias de retenção e expansão de base de clientes
• Domínio de métricas de Customer Success e capacidade de análise de dados
• Excelente habilidade de comunicação e negociação
• Experiência com vendas online principalmente via chat.
• Experiência com monitoramento de chats de alta demanda.

Diferenciais

• Experiência no setor B2C
• Experiência em Customer Success
• Certificações em Customer Success ou áreas correlatas

Benefícios:

• Salário: R$ 2500
• Vale Transporte
• Ifood Beneficios (20,00) por dia
• Plano de Saúde
• Totalpass