Supervisor - operacional

*SUPERVISOR OPERACIONAL*

*1. Resumo do Cargo*

O Supervisor Operacional de Facilities é o profissional responsável por acompanhar diariamente a execução técnica dos serviços terceirizados nos postos de trabalho dos clientes. Sua função principal é garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), a qualidade do atendimento, o controle de frequência e a orientação direta das equipes de campo (limpeza, manutenção, portaria, recepção, jardinagem, entre outros).

*2. Principais Responsabilidades e Atribuições*

• Acompanhamento e Fiscalização de Campo: Realizar visitas periódicas e rotas nos clientes para inspecionar a qualidade dos serviços executados, identificando não conformidades e aplicando ações corretivas imediatas.
• Gestão da Escala e Pessoal: Controlar a assiduidade, pontualidade e escalas de trabalho (incluindo folgas, substituições e coberturas de faltas/férias), garantindo que nenhum posto fique descoberto.
• Distribuição e Controle de Insumos: Solicitar, controlar o estoque e gerenciar a distribuição de materiais de limpeza, uniformes, Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e maquinários necessários para a operação nos postos.
• Interface com o Cliente (Ponto de Contato): Atender as demandas do interlocutor/fiscal do contrato no cliente, registrando chamados, resolvendo problemas operacionais no dia a dia e mantendo um bom relacionamento interpessoal.
• Orientações e Treinamento de Campo: Orientar os colaboradores operacionais quanto ao uso correto de produtos, manuseio seguro de equipamentos, cumprimento das rotinas de trabalho e uso obrigatório de EPIs.
• Inspeção de Segurança e Normas (SESMT): Garantir que a equipe cumpra as normas regulamentadoras (NRs) e os protocolos de segurança do trabalho do ambiente do cliente.
• Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios de visitas, checklists de inspeção operacional, controles de consumo de materiais e registros para medição de contratos.

*3. Requisitos da Vaga*

Categoria Requisito

Escolaridade Ensino Médio Completo ou Ensino Superior Cursando/Completo em Administração, Gestão de Facilities, Engenharia ou áreas afins.

Experiência Experiência comprovada em liderança de equipes de campo e supervisão de contratos no segmento de Facilities Management, conservação e limpeza ou serviços gerais.

Exigências Específicas CNH ativa (categoria B ou A/B) e disponibilidade para deslocamentos frequentes e viagens curtas regionais.

Conhecimentos Manuseio de produtos químicos e diluição, operação de máquinas de limpeza industrial (ex.: lavadoras, enceradeiras, lavadoras de alta pressão), noções de manutenção predial e pacote Office básico/intermediário.

Competências Liderança e postura firme, capacidade de negociação e resolução rápida de conflitos, organização, dinamismo e proatividade.