SUPERVISOR OPERACIONAL RETENÇÃO E VENDAS

Venha ser Callinker!

Buscamos um(a) Supervisor de Operações RENTENÇÃO e VENDAS para integrar nosso time.

ATIVIDADES:

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de Atendimento, Retenção e Vendas, promovendo alta performance e engajamento.
• Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como conversão, retenção, vendas, produtividade, TMA, aderência, absenteísmo e qualidade.
• Elaborar, implementar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados e atingimento das metas estabelecidas.
• Realizar feedbacks individuais, reuniões de acompanhamento e ações de desenvolvimento com a equipe.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, abordagens comerciais e estratégias de retenção.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, assegurando o cumprimento dos procedimentos, políticas e diretrizes da empresa.
• Apoiar a equipe na resolução de situações críticas, tratativas de clientes e negociações de maior complexidade.
• Analisar indicadores e resultados da operação, elaborando reportes gerenciais e apresentações de desempenho.
• Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Treinamento, Planejamento e Recursos Humanos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e resultados.
• Promover o desenvolvimento profissional, engajamento e integração da equipe, fortalecendo um ambiente produtivo e colaborativo.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de atendimento e processos comerciais.
• Participar da definição e implementação de estratégias para aumento das vendas, redução de cancelamentos e melhoria da experiência do cliente.
• Atuar preventivamente na identificação de desvios de performance, propondo ações corretivas e acompanhando a efetividade das iniciativas implementadas.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Profissional com experiência em gestão e desenvolvimento de equipes de Call Center, atuando na supervisão de operações, acompanhamento de performance e gestão de indicadores. Experiência com vendas, conversão, retenção, produtividade, TMA, aderência, absenteísmo e qualidade. Perfil orientado a resultados, com agilidade na tomada de decisões, habilidade em gestão de conflitos e foco na excelência do atendimento e na experiência do cliente. Forte atuação no treinamento e desenvolvimento de equipes, aplicação de feedbacks, elaboração de planos de ação e identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para o alcance de metas e a evolução contínua dos resultados da operação. Conduta pautada em ética, confiabilidade, comprometimento e liderança.

BENEFÍCIOS:

• Convênio médico
• Convênio odontológico
• Convênio Farmácia
• Auxílio creche
• Salário Família
• Clube de Desconto - Convênios comerciais
• Vale alimentação ou vale refeição
• Vale transporte
• Infraestrutura
• Localização

QUEM SOMOS:

Somos especialistas em bons relacionamentos entre marcas e clientes. Com mais de 19 anos de mercado e uma variedade de soluções que transformam negócios, somos especialistas em proporcionar boas experiências para quem se relaciona com nossos clientes. Conectando pessoas e tecnologias, contribuímos com a evolução do negocio de grandes marcas.

Local do trabalho: Presencial