SUPERVISOR(A) COMERCIAL – ATENDIMENTO | CALL CENTER

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• SUPERVISIONAR E ACOMPANHAR A EQUIPE DE ATENDIMENTO E VENDAS DO CALL CENTER;
• ACOMPANHAR METAS, INDICADORES DE PERFORMANCE E RESULTADOS COMERCIAIS;
• REALIZAR GESTÃO DE EQUIPE, DISTRIBUIÇÃO DE ATIVIDADES E ACOMPANHAMENTO DA PRODUTIVIDADE;
• MONITORAR A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS E O CUMPRIMENTO DOS PROCEDIMENTOS INTERNOS;
• DESENVOLVER EQUIPE POR MEIO DE FEEDBACKS, TREINAMENTOS E ORIENTAÇÕES;
• IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MELHORIA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO E VENDAS;
• ACOMPANHAR INDICADORES COMO CONVERSÃO, TMA, ABSENTEÍSMO, PRODUTIVIDADE E NÍVEL DE SERVIÇO;
• ELABORAR PLANOS DE AÇÃO PARA MELHORIA DOS RESULTADOS;
• ATUAR NA RESOLUÇÃO DE SITUAÇÕES CRÍTICAS E APOIAR A EQUIPE NAS NEGOCIAÇÕES E ATENDIMENTOS;
• GARANTIR A QUALIDADE DO ATENDIMENTO E O FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

REQUISITOS:

• EXPERIÊNCIA COM SUPERVISÃO DE EQUIPES EM CALL CENTER, TELEATENDIMENTO OU ÁREAS DE ATENDIMENTO/VENDAS;
• EXPERIÊNCIA COM GESTÃO COMERCIAL, METAS E INDICADORES;
• VIVÊNCIA COM LIDERANÇA, DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE EQUIPES;
• CONHECIMENTO EM INDICADORES DE ATENDIMENTO E PERFORMANCE;
• BOA COMUNICAÇÃO, CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS;
• PERFIL ANALÍTICO, ORGANIZADO, PROATIVO E ORIENTADO PARA RESULTADOS.