Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento de metas e indicadores, alinhados às diretrizes da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente
• Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos (presencial, telefônico e digital)
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação, resolutividade)
• Acompanhar e tratar demandas, reclamações e solicitações de clientes
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento
• Realizar treinamentos e capacitação da equipe
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados
• Atuar na gestão de conflitos e suporte à equipe
• Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e SLAs
• Integrar o atendimento com outras áreas (técnica, operacional, comercial)
• Apoiar na definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente

Requisitos Técnicos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe
• Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs e SLAs)
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, call center, tickets)
• Domínio do pacote Office

Competências Comportamentais:

• Liderança e desenvolvimento de equipe
• Comunicação clara e assertiva
• Inteligência emocional
• Capacidade de resolução de problemas
• Organização e gestão de prioridades
• Foco em resultados e satisfação do cliente
• Proatividade e tomada de decisão