Supervisor(a) de Atendimento

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para compor o time de Atendimento!

O Ceisc é um centro de educação, inovação e tecnologia! Uma empresa de educação online que busca proporcionar a conexão do ensino presencial!

Nossa missão é oferecer experiências únicas e conteúdo de qualidade às pessoas para despertar potenciais e superar limites, contribuindo para as conquistas e o desenvolvimento das pessoas que interagem conosco.

O que nos trouxe até aqui são os nossos valores, o nosso jeito de Ser Ceisc: respeito pelas histórias e sonhos, comprometimento com a excelência no trabalho e proximidade com as pessoas. Respeitamos cada pessoa como um ser único, respeitando a sua história e os seus sonhos, comprometidos com a excelência, ética, focando em resultados que priorizam as relações humanas.

Curtiu? Venha fazer parte do time Ceisc!

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo alto padrão de qualidade, empatia e eficiência;
• Gerenciar e otimizar fluxos de atendimento (chat, e-mail, redes sociais e tickets), garantindo agilidade e padronização;
• Utilizar o HubSpot CRM para gestão de contatos, funil de atendimento, automação de respostas, histórico do cliente e geração de insights;
• Estruturar e acompanhar fluxos de chat (chatbots e atendimento humano), reduzindo o tempo de resposta;
• Monitorar indicadores de retenção, churn, NPS, CSAT e tempo médio de atendimento;
• Gerar relatórios analíticos e dashboards de desempenho da equipe, satisfação do cliente e eficiência operacional;
• Promover cultura de feedback contínuo, realizando 1:1, avaliações periódicas e PDIs;
• Treinar e desenvolver colaboradores em técnicas de atendimento, comunicação, negociação e uso de ferramentas;
• Acompanhar produtividade, metas e performance da equipe, propondo planos de ação;
• Desenvolver, documentar e otimizar processos do setor com foco em escalabilidade e eficiência;
• Diagnosticar falhas no atendimento e propor soluções centradas no cliente;
• Garantir a integração entre atendimento, marketing e vendas, compartilhando insights sobre a jornada do cliente;
• Participar do planejamento estratégico do setor e conduzir apresentações gerenciais para liderança e diretoria;
• Atuar em conjunto com TI na melhoria de sistemas (admin, EaD, site), trazendo a visão do cliente;
• Monitorar redes sociais e interagir com clientes, identificando oportunidades de melhoria;
• Planejar e conduzir treinamentos internos e workshops sobre atendimento e experiência do cliente;
• Garantir o controle de acessos e a segurança das informações nos sistemas utilizados;
• Manter-se atualizado(a) sobre produtos, mercado e tendências de Customer Experience (CX).

Para dar match com a gente, você precisa:

• Escolaridade: formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Pós-graduação ou cursos de especialização são diferenciais.
• Competências Técnicas: experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente; conhecimento em HubSpot CRM ou ferramentas similares de CRM e automação; gestão de atendimento omnichannel (chat, e-mail, redes sociais); criação e leitura de relatórios e dashboards; conhecimento em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS); gestão de projetos e melhoria contínua de processos; excelente comunicação escrita e verbal; domínio de ferramentas digitais e mídias sociais.
• Competências Comportamentais: inteligência emocional e gestão de conflitos, pensamento analítico e visão estratégica, proatividade e orientação para resultados, resiliência e adaptabilidade a mudanças, forte foco no cliente e gestão do tempo.
• Competências Organizacionais: respeito, empatia, comprometimento com a excelência no trabalho, ética nas atitudes.

Entrar para o time Ceisc é garantir:

• Vale transporte;
• Vale alimentação;
• Plano de saúde, após período de experiência;
• Seguro de vida;
• Auxílio-creche;
• Wellhub (Gympass);
• Day off de aniversário;
• Convênio com SESC;
• Acesso gratuito aos cursos Ceisc;
• Desconto de 50% em cursos de pós-graduação Ceisc.

No nosso ambiente temos:

• Uma cozinha equipada à disposição;
• Café e chimarrão à disposição;
• Projetos de saúde mental e bem-estar;
• Workshops e projetos para desenvolvimento humano;
• E todo mês rola uma confraternização com os aniversariantes.

Jornada de trabalho: manhã e tarde

Local de trabalho: Av. Léo Kraether, 2900 - Country, Santa Cruz do Sul - RS, 96824-400