Supervisor(a) de Atendimento - Marechal/Curitiba

DESCRIÇÃO Responsabilidades Gestão da Equipe de SAC/Pós-Venda: Liderar e acompanhar a equipe de atendimento do e-commerce, realizar feedbacks, acompanhar desempenho/qualidade, controlar ponto e apoiar no recrutamento.

Operação & Marketplaces: Acompanhar a reputação das lojas nos marketplaces, gerenciar demandas sazonais (como Black Friday) e alinhar fluxos com parceiros.

Processos e Qualidade: Analisar e aprovar processos internos, propor melhorias em sistemas/CRM e aprovar exceções (retenções e pedidos manuais).

Indicadores & Gestão: Acompanhar KPIs da área, elaborar apresentações de qualidade/resultados e realizar alinhamentos com áreas parceiras.

Requisitos Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência solida liderando e desenvolvendo times de atendimento ao cliente.

Experiência planejando escalas, contingências e volume de demandas em datas sazonais estratégicas (Black Friday, Natal, etc.).

Vivência com métricas de atendimento (CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento - TMA, Taxa de Resolução no Primeiro Contato - FCR, Nível de Serviço).

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

• Resolução de problemas
• Gerenciamento de processos
• Comunicação
• Liderança
• Pensamento analítico
• Gestão e desenvolvimento de pessoas
• Visão estratégica

BENEFÍCIOS

• Wellhub
• Convênio Farmácia
• Descontos em Produtos Philco e Britânia
• PPR
• VT
• Plano Odontológico
• Plano Médico Unimed
• VA/VR
• Seguro de Vida