Supervisor(a) de Call Center

Vaga: Supervisor(a) de Call Center Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de desenvolver pessoas e garantir a excelência no atendimento aos nossas clientes.

O que não pode faltar

• Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas afins;
• Experiência com gestão de equipes de Call center;
• Conhecimento em redes, Wi-Fi 2.4 e 5.8 GHz e fibra óptica GPON;
• Excel avançado e domínio do Word;
• Experiência com indicadores, metas e análise de desempenho e SAAS.

Principais responsabilidades

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center;
• Monitoras os indicadores, metas, produtividade e qualidade dos atendimentos;
• Garantir a satisfação e a retenção dos clientes;
• Acompanhar ferramentas, relatórios e canais de atendimento;
• Avaliar os casos e direcioná-los ao suporte técnico ou às equipes externas;
• Elaborar escalas e organizar as atividades da equipe;
• Realizar feedbacks, treinamentos, integrações e reciclagens;
• Analisar resultados e propor melhorias nos processos;
• Fortalecer a cultura da empresa e a excelência no atendimento.

Competências comportamentais

• Liderança e inteligência emocional;
• Proatividade e organização;
• Empatia e cordialidade;
• Ética e maturidade profissional;
• Resiliência e flexibilidade;
• Capacidade para solucionar problemas.

Benefícios

• Vale-alimentação e vale-transporte;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Plano de carreira;
• Desconto nos serviços da Vel Fibra;
• Salário compatível com o cargo.