Supervisor(a) de CS - Construção Civil

Descrição Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nossa área de atendimento e pós-venda, garantindo uma experiência de excelência aos clientes durante toda a jornada, desde o acompanhamento da obra até a entrega das chaves.

Modelo de trabalho: Presencial. Local: Campeche - Florianópolis/SC. Contrato PJ. Responsabilidades e atribuições

• Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente, distribuindo demandas, orientando atividades e promovendo a melhoria contínua do atendimento.
• Realizar e supervisionar o atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e Portal do Cliente, incluindo esclarecimento de dúvidas, envio de projetos, agendamentos e tratativas de reclamações.
• Desenvolver e implementar ações para fortalecer a Jornada do Cliente.
• Acompanhar a evolução das obras, elaborar e enviar comunicados oficiais e manter o Portal do Cliente atualizado.
• Organizar e acompanhar visitas às obras.
• Acompanhar a quitação das unidades junto ao Financeiro para liberação da entrega.
• Coordenar o agendamento de vistorias, o envio da documentação dos empreendimentos (Habite-se, matrículas e demais documentos), a entrega de chaves e do Manual do Proprietário.
• Acompanhar a entrega dos condomínios e manter relacionamento com síndicos.
• Desenvolver, aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação, analisando indicadores e propondo ações de melhoria para fidelização dos clientes.
• Organizar e atualizar documentos, controles e relatórios da área, garantindo informações precisas sobre a situação das unidades.
• Estruturar processos, fluxos de atendimento e indicadores de desempenho da área.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento, pós-venda ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento em CRM, Pacote Office e ferramentas de atendimento.
• Será considerado um diferencial conhecimento no sistema Sienge e/ou CVCRM.

Benefícios Contrato PJ

• Ajuda de custo.
• GoGood (convênio com academias)
• Conexa: 03 Consultas gratuitas por mês (duas consultas com psicólogo(a) e uma consulta com nutricionista)