Supervisor(a) de SAC

Supervisor(a) de SAC

Local: Rio de Janeiro

Salário: R$ 2.500,00

Benefícios: Vale Transporte; Refeição no Local; Plano de Saúde;Plano Odontológico; Auxílio Natalidade; Auxílio Funeral; Plano Adicional por Tempo Serviço; Desconto nos produtos na loja da Costa Rica; Convênio SESC

Atividades:

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes;
• Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação;
• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente;
• Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos;
• Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor;
• Colaborar com as áreas de *Logística, Comercial e Qualidade* para solucionar problemas e reduzir reclamações;
• Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe;
• Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.

Requisitos:

• Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce;
• Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente;
• Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados;
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas;
• Fácil acesso a Penha.

Diferenciais:

• Vivência com atendimento em marketplaces e redes sociais;
• Conhecimento aprofundado em logística e pós-venda;
• Experiência com gestão de crises e atendimento de alto impacto.

Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 08:00h às 17:30h ou 8:30h às 18:00h. Sábado das 08:00 às 12:00.