Suporte ao Cliente

Atender e solucionar chamados de usuários com maior grau de complexidade técnica, utilizando múltiplos canais (chat, aplicativo de mensagens, e-mail, telefone e videochamadas);Realizar acessos remotos utilizando ferramentas como AnyDesk e RustDesk para identificar falhas, bugs, lentidões e orientar o uso correto do sistema, prevenindo recorrências;Conduzir ligações e chamadas por vídeo para entendimento aprofundado das demandas e resolução de situações que exigem maior interação com o usuário;Analisar registros de log do sistema quando solicitado pelos analistas técnicos, realizando leitura detalhada para identificar causas das demandas e apoiar a resolução;Criar vídeos explicativos e materiais de apoio utilizando o Loom, promovendo a autonomia dos clientes e a redução de chamados recorrentes;Apoiar colegas da equipe em demandas complexas ou urgentes, contribuindo para a fluidez do atendimento.

Cargo: Suporte ao Cliente

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Área profissional: Atend. a cliente

Carga-horária: A combinar

Número de vagas: 3

Benefícios: Vale Alimentação;

Plano de Saúde Unimed;

Plano Odontológico Uniodonto;

Auxílio Educação;

Seguro de vida;

Gympass: Acesso a academias com desconto;

Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil.

Requisitos: Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico de software SaaS;

Graduação ou curso em andamento em áreas de tecnologia ou ciências exatas;

Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, gestão de chamados e gestão de tarefas.

Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico de software SaaS;

Graduação ou curso em andamento em áreas de tecnologia ou ciências exatas;

Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, gestão de chamados e gestão de tarefas.