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Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um profissional para atuar como Suporte N2 em nossa equipe. Confira abaixo as responsabilidades e requisitos para a posição:
Responsabilidades:
<ul>
<li>Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1;</li>
<li>Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N1;</li>
<li>Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos;</li>
<li>Registrar, atualizar e encerrar chamados assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações;</li>
<li>Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes;</li>
<li>Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional;</li>
<li>Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados;</li>
<li>Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI.</li>
<li>Executar testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;</li>
<li>Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gestor.</li>
</ul>
Requisitos:
<ul>
<li>Experiência prévia em suporte técnico telecom.</li>
<li>Habilidade de comunicação e trabalho em equipe.</li>
<li>Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente.</li>
<li>Superior em andamento.</li>
</ul>

Suporte N2

Suporte N2

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