Suporte Técnico

SUPORTE TÉCNICO

Principais atividades:

• Atender clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento, prestando suporte técnico relacionado aos serviços de internet;
• Identificar e diagnosticar falhas de conexão, lentidão, quedas de sinal e demais problemas relacionados ao serviço;
• Realizar testes e procedimentos básicos de diagnóstico remoto, orientando o cliente na resolução de problemas;
• Configurar e orientar sobre o uso de roteadores, ONTs, modems e demais equipamentos utilizados na conexão;
• Realizar acesso e análise de equipamentos remotamente, quando aplicável;
• Verificar níveis de sinal e informações técnicas da conexão do cliente;
• Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados técnicos;
• Identificar a necessidade de encaminhamento de atendimento para a equipe técnica de campo;
• Acompanhar chamados de instalação, manutenção e reparo, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação;
• Registrar corretamente no sistema todas as informações referentes aos atendimentos realizados;
• Apoiar os técnicos de campo na identificação e solução de problemas técnicos;
• Orientar os técnicos quanto a procedimentos e informações necessárias para execução dos serviços;
• Realizar acompanhamento de ocorrências e reincidências de falhas;
• Auxiliar na identificação de problemas relacionados à rede, equipamentos e sinal de fibra óptica;
• Cumprir os procedimentos técnicos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa;
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação do cliente;
• Cumprir metas e indicadores de desempenho do setor.

Requisitos desejáveis

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico em informática;
• Conhecimento básico em redes de computadores;
• Noções de configuração de roteadores e equipamentos de rede;
• Desejável experiência anterior com suporte técnico, telecomunicações ou provedor de internet;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, agilidade e capacidade de solucionar problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em escala e/ou regime de plantão, conforme necessidade da operação.

Diferenciais

• Experiência em provedores de internet;
• Conhecimento em tecnologia FTTH;
• Conhecimento sobre fibra óptica;
• Conhecimento de equipamentos como ONU/ONT e roteadores;
• Conhecimento básico de IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e redes LAN;
• Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de gestão de provedores.