Suporte Técnico Júnior

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected] Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Seg a sexta das 8h as 17h30

Responsabilidades Da Posição Suporte técnico Junior

Prestar assistência técnica a clientes referentes à parte eletroeletrônica e mecânica dos produtos;

Atualizar planilha de atendimento com a demanda de atendimento técnico existente;

Atualizar planilha de rolos semanalmente conforme equipamentos entregues;

Realizar montagem e/ou assistência técnica ao cliente e deslocar-se para manutenção in loco, de acordo com solicitação do responsável;

Seguir e atualizar as etapas do funil do CRM para atendimento de suporte técnico e agendamento de treinamento aos clientes;

Definir com cliente requisitos de instalação;

Realizar orçamentos de montagem;

Agendar e realizar treinamentos a clientes conforme demanda do CRM e manter o CRM atualizado;

Auxiliar a engenharia nas demandas internas e no desenvolvimento de produtos;

Prestar assistência técnica a produção conforme necessidade;

Identificar e implementar melhorias nos produtos e serviços prestados e identificar possibilidades de novos negócios e produtos para a empresa com base no levantamento de informações identificados no suporte técnico;

Elaborar conteúdo técnico para departamento de marketing compartilhar informações aos clientes;

Auxiliar departamento comercial nas demandas de pós-vendas;

Realizar orçamento e emitir o pedido para envio de peças de reposição;

Realizar orçamento para manutenção de equipamentos in loco;

Organizar a documentação para atendimento externo ao responsável pelo deslocamento;

Arquivar as documentações de viagem na pasta de atendimento de cada cliente;

Manter o processo e indicadores de garantia e conserto de acordo com o procedimento;

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Conhecimento básico em elétrica ou eletrônica
• Experiência com com suporte ao cliente online
• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Capacidade de trabalhar em equipe e com foco no cliente