Suporte Técnico N1

Se você gosta de atender pessoas, entender problemas e encontrar caminhos para resolvê-los, essa oportunidade pode ser para você.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e curiosa para atuar no atendimento de clientes e suporte técnico N1 em sistemas de segurança eletrônica.

Mais do que saber tudo de tecnologia, queremos alguém que tenha facilidade para ouvir o cliente, entender a demanda, fazer uma boa análise inicial e conduzir cada atendimento até a solução ou encaminhamento adequado.

O que você vai fazer no dia a dia

• Atender clientes por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e sistema de tickets
• Entender e analisar as demandas apresentadas pelos clientes
• Fazer a triagem dos chamados, identificando prioridades e direcionando cada situação para o responsável adequado
• Prestar suporte técnico inicial e orientar clientes e técnicos na resolução de problemas
• Resolver chamados técnicos e acompanhar o atendimento até sua conclusão
• Retornar aos clientes sobre o andamento das solicitações e garantir que as informações estejam claras
• Apoiar a resolução de problemas de maior complexidade com os níveis de suporte responsáveis
• Registrar chamados, procedimentos realizados e informações relevantes no sistema
• Apoiar na análise e fechamento de ordens de serviço
• Contribuir para a organização do histórico e das informações dos atendimentos

O que você precisa saber

• Noções básicas de informática e redes
• Capacidade de analisar problemas, fazer perguntas e buscar soluções
• Familiaridade com e-mail, sistemas e pacote Office
• Conhecimento inicial em CFTV, alarmes, controle de acesso ou redes IP será considerado um diferencial

O que esperamos de você

• Boa comunicação e facilidade para lidar com clientes
• Organização e atenção aos detalhes
• Raciocínio lógico para analisar problemas e identificar possíveis soluções
• Responsabilidade com retornos e acompanhamento dos chamados
• Proatividade e vontade de aprender
• Capacidade de trabalhar em equipe e saber quando pedir apoio

Diferenciais

• Formação técnica ou em andamento em TI, eletrônica, telecomunicações ou áreas relacionadas
• Experiência, estágio ou contato prévio com atendimento ao cliente, suporte técnico ou segurança eletrônica
• Conhecimento em CFTV, alarmes, controle de acesso ou redes IP

Informações da vaga

Modelo: Presencial
Local: Joinville/SC
Horário:
Segunda a sexta: 08h às 12h e 13h30 às 17h30
Sábado: 08h às 12h

Remuneração e crescimento

Faixa de remuneração: R$ 2.400,00 a R$ 3.600,00

A contratação poderá ser realizada nos modelos CLT ou Cooperado, conforme perfil e alinhamento com a empresa.

Plano de carreira com possibilidade de progressão salarial conforme desempenho, desenvolvimento e ampliação de responsabilidades.

Tipo de vaga: Tempo integral

Pagamento: R$2.400,00 - R$3.600,00 por mês

Pergunta(s) de seleção:

• Você está disponível para trabalhar presencialmente em Joinville?

Local do trabalho: Presencial