Support Assistant (Customer Service)

Objetivo da posição

Atuar no atendimento e suporte aos clientes, garantindo a correta gestão dos pedidos de venda, atualização das informações no sistema SAP, controles internos em Excel e aplicativos, alinhamento das demandas com as áreas internas, contribuindo para o cumprimento dos prazos de entrega, qualidade das informações e satisfação dos clientes.

A posição terá interface direta com alguns clientes externos e clientes internos, como o timeComercial, Planejamento de Produção, Gestão de tanques offshore, transporte etc..., sendo responsável por acompanhar o ciclo do pedido desde sua criação até a entrega e faturamento.

Principais responsabilidades

• Criar e atualizar Sales Orders (SO) padrão no SAP, garantindo a correta manutenção das informações dos pedidos.

• Realizar alterações de programação de pedidos, incluindo datas, quantidades e demais informações, comunicando os clientes e áreas internas impactadas.

• Efetuar estornos, refaturamentos e devoluções no SAP, conforme os procedimentos internos.

• Realizar a atualização e acompanhamento da Open Order, garantindo a acuracidade das informações e o correto status dos pedidos.

• Atualizar Late Reason Codes no SAP, mantendo o histórico e a justificativa dos atrasos.

• Alinhar diariamente as demandas e alterações de pedidos com as áreas de Produção e Planejamento.

• Participar de reuniões e realizar atualizações periódicas junto ao time Comercial, apresentando status de pedidos, programação, atrasos e eventuais desvios.

• Manter comunicação direta com clientes por e-mail, fornecendo informações sobre pedidos, programação, alterações de quantidade, datas de entrega e demais demandas.

• Realizar o preenchimento e atualização da DOM (Reunião diária com a equipe), garantindo a correta disponibilização das informações.

• Criar notas fiscais de serviço e realizar atividades relacionadas ao processo de faturamento.

• Envio de documentação necessária para as entregas conforme exigência do cliente.

• Solicitar cadastro e atualização de clientes nos sistemas sempre que necessário.

• Garantir a qualidade, integridade e atualização das informações nos sistemas e controles utilizados pela área.

• Formação: Técnico Completo

• Experiência em Customer Service, Order Management, Administração de Vendas ou áreas relacionadas.

• Conhecimento e experiência prática com SAP, especialmente em processos relacionados a Sales Order, faturamento, estorno, devolução e acompanhamento de pedidos.

• Excel – nível intermediário, com capacidade para trabalhar com controles, análises e atualização de bases de dados.

• Conhecimento de processos de Order Management, faturamento e atendimento ao cliente.

• Desejável experiência em empresas industriais, químicas, Oil & Gas ou ambientes B2B.

• Desejável conhecimento em processos logísticos e de planejamento de produção.

• Desejável inglês

SLB offers equal employment opportunity. Qualified applicants are considered without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, or other characteristics protected by law.