Team Leader - Customer Experience

No Jeitto, a gente trabalha todos os dias para dar crédito e autonomia financeira para quem mais precisa, com simplicidade, tecnologia e empatia. Aqui, atendimento não é só responder dúvida ou fechar chamado: é construir relação, gerar confiança e impactar positivamente a vida das pessoas.

Para continuar garantindo um atendimento incrível e uma operação eficiente, estamos em busca de uma pessoa para Liderar a nossa equipe de Relacionamento com o Cliente!

Como será o seu dia a dia por aqui?

Você vai ter um papel fundamental no desenvolvimento do time e na evolução constante dos nossos processos de atendimento. Seu foco será manter a operação voando, com muita eficiência e foco na experiência do cliente:

• Desenvolver o time: Liderar, acompanhar e apoiar a equipe de atendimento, garantindo uma rotina de feedbacks periódicos e alinhamentos diários.
• Cuidar da operação: Gerenciar filas de trabalho, distribuir demandas e acompanhar indicadores em tempo real (Produtividade, Qualidade, CSAT, TMA, SLA e engajamento do time) para evitar gargalos.
• Garantir a qualidade: Fazer análises, testes e propor melhorias contínuas para tornar nosso atendimento cada vez mais ágil, escalável e humano.
• Conectar com os resultados: Apresentar indicadores e criar planos de ação usando uma boa dose de storytelling, conectando dados à realidade do cliente e do time.
• Ser ponte de soluções: Atuar lado a lado com a Coordenação, trazendo visibilidade da operação e sugerindo melhorias antes mesmo dos problemas escalarem.

O que esperamos de você?

• Experiência prévia como Team Leader / Supervisor(a) na área de Atendimento / Relacionamento com o Cliente.
• Perfil analítico, focado em resolver problemas e em constante busca por melhoria contínua.
• Domínio da ferramenta Zendesk.
• Facilidade com as ferramentas do Google Workspace (Google Drive, Docs, Sheets, Slides).
• Inteligência emocional, excelente comunicação e empatia: habilidade para orientar o time, manter a tranquilidade em momentos de tensão e construir um ambiente seguro e produtivo.
• Perfil proativo, colaborativo e com facilidade para se relacionar com diferentes perfis.
• Modelo Híbrido: Disponibilidade para atuar na região da Paulista (São Paulo/SP).

Sua candidatura ganha pontos extras se você tiver:

• Experiência prévia no segmento Financeiro / Fintechs.
• Vivência com metodologias de solução de problemas e processos (Design Thinking, Lean Startup, Canvas, MVP, etc.).
• Conhecimento e prática com metodologias de OKRs.

E aí, se identificou com esse desafio?

Se você gosta de gente, é apaixonado(a) por dados e quer fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes e do nosso time, vem pro Jeitto! Candidate-se e vamos conversar.