Team Leader- CX

Sobre a Vammo

A Vammo está construindo uma rede de energia limpa, acessível, resiliente e escalável para megacidades emergentes, começando pela América Latina. Ao combinar assinaturas de motocicletas elétricas com uma infraestrutura de trocas de bateria em rápida expansão, tornamos o transporte limpo acessível e confiável para os milhões de pessoas que mantêm as cidades em movimento.

Fundada em 2022 e com sede em São Paulo, a Vammo já levantou US$ 100 milhões de investidores de primeira linha em todo o mundo. Nossos fundadores e equipe representam um grupo incrivelmente diverso e internacional, composto por ex-executivos de empresas como Tesla, Uber, Rappi, iFood, Loggi, Niu, Jump, entre outras. Somos todos profundamente motivados pela missão de descarbonizar a América Latina, ao mesmo tempo em que reduzimos custos para uma das populações mais vulneráveis da região.

A próxima onda de inovação em mobilidade não virá de São Francisco, mas sim de São Paulo. Em breve, nossas operações se expandirão de São Paulo para cidades em todo o Brasil, México e Colômbia — provando que impacto climático real e modelos de negócio transformadores podem ser construídos primeiro onde a necessidade é maior.

Sobre a vaga

Estamos buscando um(a) Team Leader de Operações e experiência do cliente para liderar a operação de atendimento na linha de frente atendimento presencial público pilotos de moto. Deverá garantir qualidade, produtividade e uma ótima experiência para o cliente no dia a dia. Essa pessoa será responsável por gerir uma equipe de atendentes, acompanhar indicadores operacionais e atuar como ponte entre o time operacional, liderança de Customer Experience e demais áreas da Vammo.

Principais responsabilidades

• Liderar, engajar e desenvolver um time de assistentes presenciais.
• Acompanhar métricas de performance da equipe (produtividade, qualidade, SLA, absenteísmo) e agir sobre desvios
• Gerenciar os fluxos de trabalho do time
• Gerenciar o movimento dos nossos clientes dentro dos nossos hubs garantindo organização equilibrando a demanda interna dos assistentes x gerenciamento de expectativas dos nossos clientes
• Fazer gestão de escala/turno, garantindo cobertura adequada nos horários de pico
• Realizar feedbacks individuais e coletivos (dailys) e planos de desenvolvimento (PDI)
• Escalar e tratar casos críticos/complexos que fogem da alçada dos assistentes
• Monitorar indicadores de satisfação do cliente (CSAT, Qualidade, e Performance) e propor ações de melhoria contínua
• Garantir aderência a processos, políticas e padrões de qualidade de atendimento
• Reportar resultados, riscos e oportunidades para a liderança da área
• Contribuir para a evolução dos processos operacionais do time
• Recepcionar, interagir e atender clientes quando necessário

Requisitos

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento/operações
• Vivência com indicadores de Operações e Customer Experience (Produtividade, CSAT, NPS, SLA, TMA, TME, etc.)
• Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de conflitos
• Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões orientadas por eles
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e planilhas/dashboards (Excel, Metabase, etc.)
• Disponibilidade para trabalhar em eventuais plantões (final de semana)

Competências comportamentais

• Liderança e capacidade de engajar times operacionais
• Resiliência e calma sob pressão (rotina de alto volume/urgência)
• Orientação a dados e a resultados
• Comunicação clara e empática
• Proatividade na resolução de problemas