Team Leader - Service Desk

Você deseja contribuir para a transformação digital de uma empresa de médio porte em rápido crescimento?

Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você!

Na Quick Soft , nosso propósito é desenvolver o mercado de crédito através de tecnologia superior . Oferecemos uma suíte completa de soluções para o mercado de antecipação de recebíveis , apoiando empresas e instituições financeiras em todo o Brasil.

Estamos em busca de um(a) Team Leader – Service Desk para liderar o time de atendimento técnico, garantindo alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Essa é uma posição essencial para fortalecer a cultura de serviço e promover a evolução contínua das nossas operações de suporte.

O que você vai fazer: Liderança, Gestão e Accountability (LMA): assegurar o alinhamento do time com os objetivos estratégicos da área, conduzindo a equipe com clareza e propósito.

Gestão de KPIs de Atendimento (MS): acompanhar, analisar e reportar indicadores-chave de desempenho, garantindo performance, qualidade e aderência às metas.

Auditorias de Qualidade: realizar avaliações de atendimento, fornecer feedbacks construtivos e direcionar planos de melhoria individuais e coletivos.

Desenvolvimento do Time: elaborar e executar programas de evolução técnica e comportamental, promovendo capacitação contínua dos atendentes.

Onboarding de Novos Integrantes: estruturar e conduzir treinamentos de integração, assegurando uma curva de aprendizado eficiente.

Gestão de Conflitos: atuar como primeira instância na mediação de situações complexas, tanto com clientes quanto internamente, mantendo o equilíbrio e a empatia nas relações.

Melhoria Contínua: sugerir e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados, feedbacks e aprendizados do dia a dia.

O que você precisa ter: Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou suporte (mínimo de 1 ano).

Conhecimento sólido em gestão de indicadores de atendimento e análise de performance.

Habilidade em conduzir feedbacks e desenvolver pessoas , com foco em evolução e engajamento.

Excelente comunicação verbal e escrita , com postura colaborativa e empática.

⚡ Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva e equilibrada.

Perfil analítico e orientado à eficiência operacional , com olhar atento para a experiência do cliente .

Ter atuado pelo menos 1 ano como analista de suporte .

Você se destacará se também tiver: Experiência em ambientes de tecnologia ou ERP .

Vivência no segmento de FIDC, factoring ou securitizadora .

Conhecimento de estratégias omnichannel e indicadores de NPS, SLA e CSAT .

Omnichannel e Jornada do Cliente: contribuir com estratégias que integrem múltiplos canais de atendimento e aprimorem a experiência do cliente.