Técnico de Backoffice

Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à sexta, das 09:48h às 18h com 1h de almoço
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao proximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função.

Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de presencial em um dos nossos escritórios.

Responsabilidades e atribuições:

• Analisar e tratar solicitações e reclamações do publico externo encaminhadas via whatsapp, garantindo a correta condução dos casos;
• Acompanhar e assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos para as demandas, atuando preventivamente sobre prazos e pendências;
• Garantir a qualidade e consistência das respostas aos casos, observando procedimentos, políticas e orientações aplicáveis;
• Interagir com áreas internas e de apoio, realizando as tratativas necessárias para solucionar demandas e ocorrências de maior complexidade;
• Levantar e fornecer informações e insumos para a área de Qualidade, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria e recorrências;
• Registrar e manter atualizadas as informações das tratativas nos sistemas e planilhas internas, assegurando a rastreabilidade dos casos;
• Identificar recorrências, desvios e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pós-venda, reportando-os às áreas responsáveis;
• Fazer acompanhamento e contato ativo via WhatsApp com os cliente externos para fazer cobranças, analisar tratativas, solicitar documentação, entre outros.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, relacionamento comercial ou atividades correlatas;
• Conhecimento intermediário de Pacote Office.

Requisitos técnicos desejáveis:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será considerado um diferencial;
• Experiência prévia na área de vendas;
• Familiaridade com ferramentas digitais e técnicas de atendimento ao cliente.

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Benefícios internos, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte