Técnico de helpdesk

A Aurion First é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.

Regim e: Híbrido

Horári o: Turnos entre as 08h00 e as 23h00, 7 dias por semana

Técnico de Service Desk para integrar uma equipa dedicada ao suporte técnico e atendimento ao cliente, assegurando um serviço de elevada qualidade na gestão e resolução de incidentes, pedidos e alterações.

Principais responsabilides

• Prestar suporte através de ferramentas de Service Desk para tratamento, despiste, resolução ou encaminhamento de incidentes, pedidos e alterações;
• Assegurar suporte remoto a utilizadores e clientes na área de Tecnologias de Informação e Telecomunicações;
• Acompanhar e monitorizar tickets, garantindo o cumprimento dos SLA definidos;
• Efetuar diagnóstico e resolução de problemas relacionados com hardware, software, sistemas operativos e aplicações;
• Escalar situações sempre que necessário, assegurando uma comunicação eficaz com as equipas envolvidas.

Perfil pretendido

• 12.º ano de escolaridade ou formação superior;
• Experiência mínima de 2 anos em funções de suporte técnico/ServiceDesk;
• Conhecimentos de Windows e/ou Linux na ótica do utilizador avançado;
• Experiência na utilização de Active Directory;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimentos de dispositivos móveis;
• Experiência com ferramentas de ticketing, CMDB e Knowledge Base;
• Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório).