Técnico de Suporte de Software - PJ

Técnico de Suporte de Software Objetivo do Cargo: Prestar suporte técnico aos clientes da empresa, oferecendo atendimento de qualidade para identificar, analisar e solucionar problemas relacionados ao uso dos sistemas desenvolvidos pela organização. O técnico de suporte atua como elo entre o cliente e as equipes internas, garantindo a satisfação do usuário, o funcionamento adequado das soluções oferecidas e a continuidade das operações do cliente.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes para suporte técnico relacionado ao sistema da empresa, via telefone, e-mail, chat ou ferramenta específica.
• Identificar, registrar e solucionar incidentes e dúvidas relacionados à utilização do sistema.
• Analisar problemas reportados pelos clientes, reproduzindo cenários e investigando causas.
• Acompanhar chamados abertos até sua completa resolução, garantindo retorno ao cliente.
• Orientar os clientes quanto às melhores práticas de uso do sistema.
• Interagir com as áreas internas (desenvolvimento, implantação, projetos) para tratar ocorrências mais complexas.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados.
• Sinalizar recorrências, falhas ou melhorias observadas durante os atendimentos.
• Realizar testes básicos para validação de correções ou atualizações do sistema, quando necessário.
• Cumprir os prazos e níveis de serviço acordados com os clientes.

Escolaridade: Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou afins.

Experiência:

• Experiência anterior em atendimento técnico a clientes, preferencialmente na área de suporte a sistemas.
• Vivência na identificação e resolução de problemas relacionados a software, com registro e acompanhamento de chamados.
• Atuação com consultas em banco de dados e uso de SQL para análise de informações e suporte técnico.
• Desejável experiência em empresas de tecnologia ou prestadoras de serviço de software.

Competências Técnicas:

• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, preferencialmente).
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e abertura de chamados.
• Conhecimento em banco de dados e linguagem SQL (imprescindível).
• Noções de redes e infraestrutura básica (será um diferencial).
• Boa comunicação verbal e escrita.

Outros Requisitos:

• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, com flexibilidade conforme a demanda dos clientes.
• Disponibilidade para atuar sob escala em feriados ou finais de semana, quando houver demanda.
• Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente ou suporte a sistemas serão um diferencial.

Informações sobre a Vaga:

• Vaga: Técnico de Suporte de Software – Contrato PJ.
• Local de Trabalho: 100% remoto.
• Tipo de contratação: Prestador de serviços pessoa jurídica (PJ).
• Remuneração: A combinar.

Benefícios:

• Acesso a ferramentas modernas de trabalho.
• Participação em projetos com uso de IA e tecnologias de ponta.
• Conta corporativa Alura para desenvolvimento técnico e profissional.
• Oportunidade de crescimento em projetos desafiadores.
• Ambiente colaborativo com foco em inovação.
• Cultura de feedback e aprendizado contínuo.
• Possibilidade de contrato de longa duração.

Sobre nós:

Com quase 40 anos de atuação , a ASC Solutions é referência nacional em tecnologia para clubes sociais e esportivos. Ao longo dessa trajetória, consolidamos liderança no setor ao oferecer sistemas completos de gestão, sempre com foco em eficiência operacional, experiência do usuário e evolução contínua.

Somos reconhecidos pela robustez das nossas soluções, pelo cuidado na implantação e pelo suporte próximo aos nossos clientes. Valores que construímos ao longo de décadas de parceria com clubes de todo o Brasil.

A ASC também integra o mesmo grupo da idenX , nossa unidade de inovação especializada em tecnologia para o universo esportivo.

A idenX impulsiona a transformação digital de clubes de futebol, arenas e estádios , conectando torcedores, operações e clubes por meio de soluções inteligentes para controle de acesso , gestão de eventos , experiência do torcedor e integrações em grande escala .

Juntas, ASC Solutions e idenX unem solidez e inovação para entregar tecnologia confiável, moderna e orientada à eficiência na gestão de clubes, arenas e operações esportivas.

Para saber mais sobre a ASC Solutions:

Site: ascsolutions.com.br

Conheça também a idenX, nossa unidade de inovação:

Site: https://idenx.com.br/

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