Técnico de TI bilíngue

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte de TI bilíngue

para atuar presencialmente em um ambiente corporativo, oferecendo suporte técnico aos usuários finais e garantindo o bom funcionamento dos equipamentos e da infraestrutura de TI.

O profissional será responsável por solucionar incidentes relacionados a hardware, software, redes, dispositivos corporativos e tecnologias de escritório, além de apoiar atividades de gestão de ativos e infraestrutura local.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico presencial de nível 1 aos usuários.
• Diagnosticar e solucionar problemas em desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e periféricos.
• Instalar, configurar e dar suporte aos sistemas operacionais Windows.
• Configurar, instalar, substituir e realizar a desativação de equipamentos de TI.
• Preparar equipamentos através de instalação de imagem (imaging), testes, limpeza e validação antes da entrega ao usuário.
• Instalar e realizar manutenção em notebooks, monitores, impressoras, dispositivos audiovisuais (AV) e demais equipamentos de escritório.
• Realizar suporte básico à infraestrutura de rede, incluindo conectividade LAN, Wi-Fi, impressoras e equipamentos de rede.
• Auxiliar na instalação, substituição e troubleshooting de switches, roteadores e access points.
• Administrar contas de usuários utilizando Active Directory e Microsoft 365 (Office 365) , incluindo criação de usuários, redefinição de senhas, grupos, permissões e suporte às aplicações corporativas.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados utilizando ferramentas de ITSM como ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk ou similares.
• Gerenciar ativos de TI, incluindo recebimento, inventário, etiquetagem, armazenamento, movimentação e descarte de equipamentos.
• Apoiar projetos de renovação de parque tecnológico, mudanças de escritório, instalações e eventos relacionados à infraestrutura de TI.
• Acionar fornecedores para garantia e substituição de equipamentos quando necessário.
• Manter documentação técnica, registros de ativos e histórico de incidentes atualizados.
• Trabalhar em conjunto com equipes remotas de Nível 2 e Nível 3 para escalonamento de incidentes.
• Apoiar auditorias internas e atividades relacionadas à conformidade.

Requisitos:

• Experiência anterior em Suporte de TI , Service Desk , Desktop Support ou Field Service .
• Conhecimento em manutenção e troubleshooting de hardware e software.
• Experiência com sistemas operacionais Windows .
• Experiência com Active Directory .
• Experiência com Microsoft 365 (Office 365) , incluindo Outlook, Teams, OneDrive e demais aplicações corporativas.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados ( ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk ou similares).
• Conhecimento em redes (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, switches, roteadores e access points).
• Experiência com instalação, configuração e suporte a notebooks, desktops, impressoras, monitores e dispositivos móveis.
• Conhecimento em controle de inventário e gestão de ativos de TI.
• Conhecimento em processos de deployment, imaging e ciclo de vida de equipamentos.
• Comunicação fluente em inglês e português.

Trabalho: Presencial - Barra Funda, São Paulo

Jornada: Segunda a sexta-feira, em horário comercial

Tipo de contratação: CLT

Salário e Benefícios: R$ 3.500,00 - Vale Transporte (VT) - Vale Refeição (VR) - Plano de Saúde