Técnico em Melhoria de Processos

Identificação do Pedido: 81478

Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico em Melhoria de Processos | Espanhol Fluente que queira aprender e transformar sua carreira.

Horário de 09:00 às 18:00 (SEG/SEX) e na modalidade: 100% remoto Nesta função você irá:

• Desenvolver book de indicadores, reports e relatórios gerenciais.
• Realizar a tratativa de pesquisas de satisfação via URA e ServiceNow.
• Apoiar as áreas de gestão e qualidade, contribuindo para iniciativas de melhoria de processos.
• Criar e atualizar procedimentos da base de conhecimento.
• Acompanhar e monitorar chamados.
• Realizar o controle e monitoramento de backlogs e do cumprimento de SLA's.
• Realizar a designação de chamados para a equipe técnica.
• Providenciar a atribuição de prioridades e o escalonamento dos chamados.
• Atuar em atividades voltadas à qualidade e melhoria de processos.

Ideal se você tiver:

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Espanhol fluente, com capacidade para comunicação em ambiente profissional.
• Bom domínio das ferramentas do Pacote Office.
• Bom domínio das ferramentas do Google Workspace.
• Organização e atenção para acompanhamento de chamados, backlogs, indicadores e SLA's.
• Perfil analítico e orientado à qualidade e melhoria de processos.

E mais ainda se você se destacar por:

• Experiência com elaboração e acompanhamento de indicadores e relatórios gerenciais.
• Vivência com ServiceNow.
• Experiência com acompanhamento de SLA's, backlogs e gestão de chamados.
• Vivência em atividades relacionadas à qualidade e melhoria de processos.
• Experiência com criação e atualização de procedimentos ou bases de conhecimento.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.

• Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais! Diversidade- Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA