Técnico Noc

Profissional organizado, proativo, responsável, com perfil analítico, senso de urgência e facilidade para identificar e solucionar problemas. Capacidade para atuar no monitoramento de sistemas, equipamentos e infraestrutura, identificando falhas, alarmes e indisponibilidades, realizando registros, abertura e acompanhamento de chamados e acionamento das equipes responsáveis.

Deve possuir boa comunicação, atenção aos detalhes, disciplina no cumprimento de procedimentos e capacidade de trabalhar em equipe, mantendo o acompanhamento das ocorrências até sua normalização. Perfil voltado à atuação preventiva, buscando identificar possíveis falhas antes que causem impactos à operação, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar ativos de rede, servidores, serviços e a infraestrutura da empresa;
• Acompanhar alertas utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana;
• Identificar, analisar e atuar na resolução de incidentes N1 e N2;
• Escalonar chamados para o N3 ou fornecedores quando necessário;
• Registrar e acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Prestar suporte técnico aos usuários;
• Elaborar relatórios de disponibilidade, incidentes e atendimentos;
• Manter procedimentos e documentações técnicas atualizados;
• Apoiar a criação de scripts, integrações e automações de eventos;
• Sugerir melhorias nos processos e nas ferramentas de monitoramento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;
• Conhecimentos de informática, redes e infraestrutura;
• Desejável de Zabbix, Grafana;
• Conhecimento em Microsoft Office;
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolver problemas;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala.

Desejável

• Experiência em NOC ou suporte técnico;
• Conhecimentos de Windows, Linux e ferramentas de chamados;
• Noções de ITIL, SLA, automação e linguagens de script.

Informações adicionais

• Convênio Médico e Odontológico- Amil
• Benefício flexível de Alimentação/Refeição Ifood
• Totalpass
• Seguro de Vida
• Atuação na cidade de Santos/SP
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Escala (2x2) – das 19h às 07h.

A Concessionária Novo Litoral (CNL) nasceu com um propósito: oferecer segurança e uma nova experiência de mobilidade aos usuários das rodovias da Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira. Somos parte do programa de concessões do Governo de São Paulo e, ao longo de 30 anos, vamos modernizar 212 km de estradas que conectam 13 municípios, com foco em inovação, segurança viária e atendimento de excelência.

Estamos construindo uma operação robusta, com serviços 24h como socorro mecânico, guincho, atendimento pré-hospitalar e monitoramento de tráfego. Nossa central de atendimento e os totens nas bases de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs) garantem suporte rápido e humanizado para quem está na estrada.

Se você acredita no poder da transformação e quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas, lugares e oportunidades, a CNL é o seu caminho.