Técnico Service Desk I

Esclarecer dúvidas e prestar suporte aos usuários no uso de ferramentas (equipamentos ou sistemas/aplicações) disponibilizadas pela empresa através de atendimento remoto por telefone ao ferramenta de acesso remoto e consulta à documentações da base de conhecimento;

Gerenciar a sua fila de chamados realizando o primeiro atendimento e escalando para outras equipes (internas ou externas) quando for necessário e acompanhando a continuidade do atendimento;

Documentar informação útil para solução de problemas que não esteja na base de conhecimento para posterior validação e inclusão na base;

Manter registro de todas as atividades realizadas atualizando ou criando os registros na ferramenta de gestão disponibilizada pela empresa seguindo os padrões definidos.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

• Informática, Curso Técnico
• Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior